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[判断题]投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
[单项选择]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（）天内、举报在（）天内答复。
A. 5；7
B. 7；10
C. 10；10
D. 5；10
[多项选择]银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制，准确记录（）各环节的处理结果，保证客户投诉处理全过程的完整记录，以便后续检查之用。
A. 投诉受理
B. 投诉处理
C. 过程跟踪
D. 结果回复
E. 满意度回访
[判断题]接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）
[判断题]在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
[单项选择]若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应（）提交审阅。
A. 支行长
B. 大堂经理
C. 投诉受理人
D. 投诉人
[多项选择]《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（）
A. 现场投诉
B. 非现场投诉
C. 其他形式投诉
D. 95580流转
[单项选择]《客户投诉记录表》是发生投诉时，由（）立即使用。
A. 支行长
B. 大堂经理
C. 投诉受理人
D. 投诉人
[多项选择]95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。
A. 重复投诉
B. 升级投诉
C. 大面积客户投诉
D. 重启投诉
[单项选择]技术部对于业主供应的图纸、文件的拖延，做出详细记录，内容不包括（）
A. 材料的领用记录
B. 项目名称
C. 涉及的文件名称、图纸及编码
D. 拖延情况的简要说明
[简答题]客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
[单项选择]《客户投诉记录表》是每（）汇总一次。
A. 周
B. 月
C. 季度
D. 年
[判断题]食品生产企业应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。
[多项选择]对于业主供应物项的延误，必须做出详细的记录，内容包括（）
A. 工程项目
B. 涉及设备材料的名称，规格，数量
C. 进度计划要求的到货日期及实际到货签收日期
D. 拖延情况的简要说明
[判断题]移动柜员夹中需放置的物品主要包括笔、名片、客户推荐表、客户意向表、产品资费表、客户投诉记录表、重点产品宣传资料、其他与大堂管理有关的物品。
[单项选择]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人（）处分。
A. 开除
B. 留用察看
C. 记过至留用察看
D. 警告
[简答题]仔细聆听，将投诉内容详细登记在《客户投诉/建议/意见处理表》，内容包括哪些？
[单项选择]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响。给予直接责任人、主管责任人（）处分。
A. 开除
B. 经济处罚
C. 记过
D. 撤职
[单项选择]《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的（）情况和（）情况，也便于上级行掌握网点的服务情况。
A. 营业；后续处理
B. 投诉；后续处理
C. 投诉；分析处理
D. 营业；分析处理
