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[多项选择]以下哪些不属于江西省农村信用社电话银行系统功能（）
A. 代缴水电费
B. 转账还款
C. 查询交易明细
D. 查询账户状态
[多项选择]下列不属于江西省农村信用社电话银行系统功能的有（）
A. 贷款功能
B. 跨行转账功能
C. 传真功能
D. 投诉功能
[多项选择]江西省农村信用社电话银行具有哪些功能（）
A. 查询功能
B. 转账功能
C. 贷款功能
D. 口头挂失功能
[多项选择]发展江西省农村信用社电话银行业务的目的有（）
A. 丰富电子银行业务品种，满足客户多元化需求
B. 为客户提供一站式金融服务
C. 提升农村信用社品牌形象
D. 增加农村信用社存款
[多项选择]江西省农村信用社电话银行求决类工单记录要素（）
A. 姓名
B. 联系电话
C. 求决事项
D. 客户投诉事情
[多项选择]下列哪些是江西省农村信用社电话银行接线中的禁语（）
A. 您好
B. 您听不见吗
C. 不知道
D. 搞不清楚
[多项选择]江西省农村信用社电话银行工单种类有哪几种（）
A. 投诉单
B. 建议单
C. 求决单
D. 表扬单
[多项选择]以下关于江西省农村信用社电话银行功能哪些是正确的（）
A. 江西省农村信用社电话银行支持活期转定期
B. 江西省农村信用社电话银行支持传真交易
C. 江西省农村信用社电话银行支持定期转活期
D. 江西省农村信用社电话银行支持查询账户交易明细
[多项选择]下列哪些是江西省农村信用社电话银行接线中的服务用语（）
A. 您好
B. 请稍等
C. 喂喂
D. 很抱歉，让您久等了
[多项选择]江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）
A. 座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理
B. 工单处理人根据工单地区分发工单
C. 成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心
D. 客服中心对客户进行回访
[多项选择]下列哪些是江西省农村信用社电话银行受理客户投诉的正确做法（）
A. 耐心倾听，了解事情始末，向客户解释，取得客户的理解
B. 草草了事，挂机不理
C. 及时记录客户反馈的问题，反映给相关业务部门，及时处理
D. 耐心倾听，反问客户自己遇到此类事情该如何处理
[多项选择]《江西省农村信用社工作人员违规行为处理办法》适用于江西省农村信用社（）。
A. 职员
B. 代办员
C. 工勤人员
D. 内退人员
[单项选择]江西省农村信用社系统员工分为（）个等级
A. 八
B. 九
C. 十
D. 六
[单项选择]江西省农村信用社审计监察大队属于（）
A. 国家审计
B. 行业审计
C. 社会审计
D. 内部审计
[多项选择]江西省农村信用社规制建设的措施指（）
A. 确立规制目标
B. 科学制定规制
C. 注重文化引导
D. 融入企业文化
E. 把握评价标准
[多项选择]江西省农村信用社企业文化的作用指（）
A. 凝聚功能
B. 激励功能
C. 教育功能
D. 约束功能
E. 发散功能
[多项选择]江西省农村信用社行业审计事项重点有（）
A. 成员行社业务经营合规性
B. 成员行社财务管理合法性
C. 成员行社内控制度和风险管理严密性
D. 成员行社经营管理和高级管理人员履职有效性
[多项选择]江西省农村信用社企业精神的内容包括（）
A. 敬业
B. 勤奋
C. 忠诚
D. 严谨
E. 开拓
[多项选择]江西省农村信用社企业文化建设的目的（）
A. 加快业务发展
B. 内铸精神动力
C. 外树企业品牌
D. 增强竞争力，提高科学管理水平
E. 保持生命力，实现可持续发展
