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[多项选择]客户经理和客户商谈时，客户经理要如何巧妙应答客户。（）
A. 回答之前要有短暂停顿
B. 要立刻回答
C. 可以局部回答
D. 可以答非所问
E. 答复要有分寸
F. 答复问题不要绝对化
[单项选择]客户经理和客户商谈时，客户经理用提炼共识法的成交策略时需要注意（）。
A. 深刻性
B. 首要性
C. 重复性
D. 以上三项都对
[多项选择]客户经理在与客户商谈时，设定有效的底线需要考虑哪些要素。（）
A. 考虑是否有其他选择
B. 为确保成交，应随时更改底线
C. 明确选择的结果
D. 知道如何强化底线
E. 给自己留有空间
[单项选择]大客户经理使用服务语言时，通常都有其特定的语言环境，要求大客户经理（），使用服务用语时一定要注意当时所处的具体的语言环境。
A. 谨记语随境迁
B. 表达恰当
C. 称呼确切
D. 以实为要
[多项选择]在面试过程中，考官要善于观察被试者的非语言信息。下列选项哪些非语言信息的典型性解释是消极的（）
A. 身体前倾
B. 咬嘴唇
C. 在座位上挪来挪去
D. 避开视线接触
[多项选择]与病人的非语言沟通技巧中，下列哪一项是要注意避免（）。
A. 不自主地挠头
B. 频繁地变换身体姿势
C. 面部冷峻
D. 说话语调高亢
[单项选择]教师必须有意识地注意语言的教育作用，对教师来讲要注意以下三方面：语言美；（）；语言表达要辩证，防止绝对化。
A. 实事求是
B. 生动性
C. 真实性
D. 科学性
[多项选择]处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。
A. 及时纠正客户不正确的说法
B. 做好听的准备
C. 一边听一边思考应付客户的对策
D. 积极地回应客户
[单项选择]给客户的拜访资料要注意（）。
A. 不需要把全部资料给到客户
B. 介绍资料的时间不要太长，最多五分钟
C. 借着介绍资料要有意识拉近跟客户位置之间的距离
D. 以上都正确
[简答题]非音质音位包括哪些内容？汉语普通话中哪些非音质音位比较重要？英语当中的哪些非音质音位比较重要？
[多项选择]与客户沟通可以是语言的、文字的，也可以是非语言的，如（）等都可以传递信息。
A. 皱眉
B. 微笑
C. 眼神
D. 肢体动作
[多项选择]在交谈中，语言必须准确，否则不利于双方之间的沟通。要注意的问题主要有（）。
A. 发音准确
B. 口气谦和
C. 内容简明
D. 少用方言
E. 慎用外语
[单项选择]语言沟通和非语言沟通的划分是依据（）
A. 谈判过程
B. 媒介
C. 主动性
D. 沟通过程
[判断题]非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。
[单项选择]客户经理进行客户调查后要注意进行总结，撰写相应主题的客户调查报告，定期上报（）。
A. 行长
B. 主管行长
C. 客户部经理
D. 网点负责人
[单项选择]客户经理进行客户调查后要注意进行总结，撰写相应主题的客户（），定期上报（）。
A. 情况说明；主管行长
B. 调查报告；网点负责人
C. 调查报告；主管行长
D. 情况说明；网点负责人
[单项选择] 企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。 ①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩 ②不要经常提供物质奖励 ③不要忘记对表扬和投诉作记录 ④不要忽视内部客户
A. ①②④
B. ①②③
C. ①③④
D. ②③④
