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[单项选择]以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型（）
A. 二种类型
B. 三种类型
C. 四种类型
D. 五种类型
[单项选择]大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）
A. 态度
B. 方言
C. 语调
D. 语音
[多项选择]与客户沟通交流中，提问问题的类型包括（）
A. 启发型提问
B. 协商型提问
C. 限定型提问
D. 赞美型提问
[多项选择]机构类客户主要包括以下几种客户类型（）
A. 事业法人
B. 政府机关
C. 社会团体
D. 部队客户
E. 金融同业
[单项选择]与客户沟通产品时，应做到以下哪点（）。
A. 提示产品风险
B. 夸大产品收益
C. 隐瞒产品风险
D. 暗示产品收益保证
[简答题]要进行有效沟通，提升销售绩效，就必须了解自己与顾客的沟通风格，沟通风格主要有哪些，各自的特征是什么？
[多项选择]根据沟通是否需要第三者中介传递，我们可将沟通划分为以下两种类型（）
A. 直接沟通
B. 双向沟通
C. 间接沟通
D. 网络沟通
[多项选择]以下属于客户服务沟通的技巧有（）。
A. 做好沟通前的准备工作
B. 学会善于倾听客户的谈话和询问客户
C. 学会换位思考问题
D. 学会和不同类型的客户沟通
[多项选择]出单员与客户沟通过程中，以下哪些行为得当：（）。
A. 热情、大方、主动问候，引导客户说明来意
B. 需要客户等待时，适时用“请稍候”等词语稳定客户情绪
C. 切忌与客户沟通中表现不耐烦，引起客户反感
D. 注意倾听，减少插话、接话，给客户最大程度的尊重，赢取信任感
[多项选择]与客户沟通时，合理用语将提升客户的被尊重感，以下用语您觉得适用的是（）
A. 你明不明白
B. 不知我介绍得是否清楚呢
C. 流量包开没开通不知道啊
D. 不知您能否确认您开通流量包呢
[多项选择]在与客户沟通的过程中，通过以下哪些行为可以体现出我们专业的素质与能力，进而赢得客户的好感（）
A. 资讯和数据都极具说服力
B. 说话简明扼要，重点突出
C. 面带微笑，充满自信
D. 设想客户质疑，事先准备答案
[单项选择]以下哪类型客户可以参与试驾（）。
A. 驾龄不满一年
B. 无别克车型驾驶经验
C. 已知客户饮酒
D. 穿着拖鞋
[多项选择]客户沟通中常见的沟通障碍包括（）
A. 语言障碍
B. 选择性知觉与过滤障碍
C. 角色障碍权
D. 心理障碍
E. 信息过量障碍
[单项选择]以下客户中，一般没有信贷需求的客户类型是（）。
A. 商业流通企业客户
B. 事业单位客户
C. 房地产客户
D. 机关团体客户
[单项选择]客户经理与客户直接沟通时，有些问题无法了解，只能通过与（）或零售客户沟通，侧面了解某零售客户的性格、家庭状况等信息。
A. 亲友
B. 周边居民
C. 好朋友
D. 同学
[多项选择]目前的NAS设备，支持以下类型的客户端（）。
A. PlamPDA
B. WindowsPDA
C. WindowsPC
D. MacOSPC
E. iPhone
[多项选择]以下哪些客户类型适合签署婚姻协议（）。
A. 合作伙伴对股东的婚姻不放心，担心股东婚变影响企业发展
B. 富豪有大量婚前财产，担心婚变导致财产缩水
C. 婚前财产与婚后财产界定不明，导致容易混淆财产权属
D. 再婚富人的子女担心父母遗产继承受再婚婚姻影响
[判断题]一般而言，客户的反对意见主要有以下三种类型：客户经理没有理解客户的真正需求所提的建议不能满足客户的某一具体需求客户没有正确理解建议或拖延作决策。
[多项选择]以下哪些是家族信托服务适合客户类型（）。
A. 婚姻财富保护
B. 灵活的财富传承
C. 资产隔离与信息保密
D. 全权委托资产管理
