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[单项选择]客户经理向客户提出问题，询问的方法有（）。
A. 暗示询问法
B. 状况询问法
C. 问题询问法
D. 以上三项都对
[单项选择]客户经理开展现场调查的流程：向客户介绍情况--主调客户经理向客户提问--（）--实地考察客户的生产情况--向客户所要授信相关资料。
A. 就调研提纲所列问题进行详细沟通
B. 了解企业经营及财务情况
C. 索要客户重大投资项目明细
D. 辅调客户经理做问题补充
[判断题]在商业银行客户经理制制度下，客户经理向客户全面营销银行的所有金融产品和服务，全面负责客户的所有事务，从而成为介于银行内部作业、管理体系和银行客户之间的桥梁和纽带。
[单项选择]在客户经理向客户推荐产品之前，必须进行（）。
A. 客户风险承受度评估
B. 了解客户信息
C. 帮助客户进行产品差距分析
D. 挖掘客户需求
[判断题]客户经理向客户推荐基金产品时，可以承诺保证收益（）
[简答题]为加块贴片卡手机银行业务的推广，客户经理向客户推卡流程是什么？
[单项选择]某银行客户经理向客户承诺某不保本产品收益不低于40%的收益率，该行为是（）
A. 虚假陈述
B. 业务宣传
C. 个人行为
D. 无效行为
[单项选择]放款前档案和放款档案必须在信贷业务（），由客户经理向授信管理中心进行移交。
A. 发生前
B. 发生时
C. 发生后
D. 放款前
[判断题]拜访一般是通过电话预约进行，绝对不可采取不速之客拜访方式。
[多项选择]产品预约的预约信息包括（）
A. 预约起始日期
B. 预约结束日期
C. 预约起始时间
D. 预约结束时间
E. 预约额度
[单项选择]电话预约拜访客户时声音应该做到（）。
A. 温柔、细腻
B. 浑厚、洪亮
C. 自然、清晰
D. 铿锵、有力
[多项选择]短信拜访具体包括（）
A. 生日祝福短信拜访
B. 节假日问侯短信拜访
C. 日常关怀短信拜访
D. 重大事件通知
E. 营销宣传短信拜访
[多项选择]拜访的作用包括（）。
A. 促进联系
B. 提高工作效率
C. 交流感情
D. 了解信息
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程，下列属于客户经理在电话预约阶段应进行的客户拜访工作是（）。
A. 制定客户拜访计划
B. 分析客户需求
C. 认清客户需求，了解客户动机
D. 确定洽谈地点
[多项选择]预约准备工作包括（）
A. 服务顾问检查当日的工作记录
B. 配件预检
C. 根据维修内容确定合适的服务技师
D. 根据需要提供代步工具，包括整洁且随时可以出发的代步车辆
[多项选择]拜访礼仪中包括：（）。
A. 礼貌告辞
B. 充分准备
C. 上门有礼
D. 预约时间
[填空题]现有客户联络人的电话预约，在前次拜访结束后做好（）预约工作。如果是重要的集团客户，应该让客户对客户经理的（）养成习惯，这样可以帮助客户经理做好预约工作。
[多项选择]私人拜访的基本要求包括（）
A. 提前打招呼
B. 守时守约
C. 带点小礼品
D. 时间应适当
[填空题]儿童中医药调养服务包括是预约儿童（）、儿童中医药调养指导、传授（）方法、记录并纳入健康档案。
