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[单项选择]落地处理的业务是指存款人通过客户端发起，系统不能自动完成，需银行进行后续处理的业务，实行（）的原则。
A. 谁的款进谁的账
B. 先落地再扣款
C. 谁办理谁负责
D. 先扣账再落地处理
[单项选择]（）主要负责无需直接面对客户的业务处理以及对前台业务的复核、确认等后续处理。
A. 柜员
B. 主任
C. 后台柜员
D. 会计
[多项选择]人伤案件后续调查主要包括（）等。
A. 事故调查
B. 医疗探视
C. 评残跟踪
D. 收入调查
E. 身份调查
[单项选择]赎回、紧急退出进行资金清算时因客户或其他原因导致清算失败时，业务后续处理由（）负责。
A. 原赎回、紧急退出受理营业机构
B. 市分行个人金融部
C. 省分行个人金融部
D. 总行个人金融部
[多项选择]对公理财产品质押冻结时，要审核（）无误后才能进行后续处理。
A. 理财产品为本支行所销售
B. 理财产品为固定期限的封闭式或半开放式理财产品
C. 《对公理财产品确认书》借款人名称、借款人结算账号和理财产品协议书编号填写完整、准确
D. 理财产品未被质押
[判断题]传感器的作用是将被测信号转换为适合系统进行后续处理的电信号。
[单项选择]银行卡同时处于密码挂失和书面挂失状态，柜员该怎样进行后续处理（）。
A. 先解除书面挂失，再办理密码重置
B. 可直接操作换卡换号业务，重新设置新密码
C. 先办理密码重置，再办理换卡换号或换卡不换号业务
D. 可直接操作无卡销户业务
[单项选择]在内控合规管理信息系统中，由（）对关联交易预警提示进行后续处理。.
A. 关联交易审核员
B. 关联方审核员
C. 关联方确认员
D. 关联交易业务审查人员
[简答题]请简述客户通过95533电话银行口头挂失后的后续处理流程。
[单项选择]理财产品认购、申购、返本、派息业务进行资金清算时因客户或其他原因导致清算失败时，业务后续处理由（）负责
A. 原认购、申购营业机构
B. 市分行个人金融部
C. 省分行个人金融部
D. 总行个人金融部
[判断题]大额支付系统中手工监控的大额支付信息仅仅是当前工作日的需进行后续处理的信息。
[多项选择]止付是对汇入国际汇款尚未解付报文的状态进行变更处理，使该笔报文暂时不能进行后续解付处理的功能，分为（）两种方式。
A. 自动止付
B. 机构止付
C. 省行止付
D. 手工止付
[单项选择]根据《车险小额人伤案件快速处理实务规程》车险小额人伤案件快速处理时，必须报交警处理，定损金额在（）以上须有交警出具裁决
A. 500
B. 1000
C. 2000
D. 5000
[多项选择]贷记来账挂账后，可进行下列哪些后续处理（）。
A. 手工入账
B. 来账退汇
C. 手工补账
D. 退回申请
E. 手工发送
[多项选择]当大集中系统柜面业务和查询类交易均出现交易超时，出现哪些情况后应根据交易类型进行后续处理（）。
A. 未能实时反馈交易结果
B. 柜员通过查询也无法获知相应账务类
C. 无法查询管理维护类交易信息
D. 柜员通过查询也无法获知管理维护类交易是否成功
E. 无法查询财务类交易信息
[填空题]（）是指客户提供账/卡号，出示账户对应的有效实名证件办理的挂失交易，客户须办理解挂失等后续处理后才能解除挂失状态。
[单项选择]在柜面交易金额超过（）的客户，要100%推荐给客户经理进行后续跟进维护，做好推荐记录。
A. 50万元
B. 100万元
C. 200万元
D. 500万元
[单项选择]柜员进行异常交易后续处理中涉及存折打印的做法错误的是（）。
A. 由交易柜员手工补填所有未登折明细经主管人员复核后并加盖个人名章
B. 如未登折明细较多，由柜员查询、打印客户未登折的交易明细清单
C. 加盖经办人业务章后交给客户，同时为客户办理换折
D. 做好相关解释工作
[多项选择]后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。
A. 经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢
B. 及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案
C. 定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求
D. 根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息
