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[单项选择]秘书政治性的接待工作注重（）
A. 社会效益
B. 经济效益
C. 时间效益
D. 人力效益
[判断题]担任旅游团接待工作的接待人员不需各种较强的能力。
[判断题]秘书学是专门研究秘书工作和秘书人员的一门科学。
[单项选择]正确使用接待规格，是搞好接待工作的重要前提。如上级领导派一般工作人员向下级导口授意见或要求，该部门应采用哪种接待规格（）。
A. 对等接待
B. 高规格接待
C. 低规格接待
D. 随意安排
[判断题]秘书工作的一般规律决定了秘书人员的知识素养必须充分体现秘书工作的特点，并为秘书工作服务。
[多项选择]秘书人员在秘书活动中扮演了以下角色（）。
A. 助手角色
B. 智囊角色
C. 公共关系活动家角色
D. 领导角色
[单项选择]稳重与机敏相辅相成，秘书人员既要做到事事机敏，又要做到处处稳重。下列选项不属于秘书人员稳重内容的是（）。
A. 处世稳健
B. 办事稳当
C. 待人稳重
D. 应急稳妥
[单项选择]从（）后，接待工作就开始进入准备工作阶段，这是整个接待工作的重要环节。
A. 安排陪同人员
B. 确定来客身份
C. 接到来客通知
D. 接到来客
[多项选择]秘书人员观察的重点（）。
A. 观察周围的环境
B. 观察讲话内容与特点
C. 观察面部表情
D. 洞悉各种姿态的真实含义
E. 观察衣着打扮
[单项选择]一般秘书部门和秘书人员所发挥的参谋智囊作用应是（）。
A. 参与政务
B. 搞好服务
C. 掌管事务
D. 当好“思想库”
[填空题]接待礼仪的基本要求是：从事具体接待工作的每一名涉外人员，都必须树立起良好的（）。要坚持主随客便，礼待宾客，宾客至上。
[判断题]尽管不同导游人员工作的重心各有差异，但他们的目标是相同的，那就是不折不扣地履行旅游合同，完成接待工作双方利益攸关，一损俱损，一荣俱荣导游人员的基本职责既是导游工作的出发点，也是导游内部协调纠纷和处理争议的前提条件
[多项选择]秘书人员的专业知识包括（）。
A. 相关知识
B. 秘书学知识
C. 文书、档案知识
D. 写作学知识
E. 信息学知识
[多项选择]秘书人员消释怨气的方法（）。
A. 要有承受怨气的心理准备
B. 拓宽心理容量
C. 降低期望值
D. 化怨言为动力
E. 提高期望值
[判断题]接团准备是地陪导游人员做好接待工作的前提和条件，是团队成功运行的基础
[判断题]党政秘书是在各级党委和政府机关工作，为党政领导服务的秘书人员。
[单项选择]下述工作属于接待工作中的准备工作的是（）。
A. 撰写接待总结
B. 落实接待事项
C. 核算接待经费
D. 清点接待物品
[单项选择]秘书部门和秘书人员在办文过程中发挥参谋作用的重要环节是（）。
A. 批办
B. 拟办
C. 承办
D. 催办
[单项选择]公关接待中，各项接待工作应由（）。
A. 一人具体实施
B. 领导全程负责
C. 外部专人负责
D. 多人分工负责
