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[判断题]为保证车站的正常秩序、乘客的人身安全，车站根据当天客流情况进行的人员组织、客流疏导、安全宣传等工作。一般可分为正常情况下的客流组织、大客流组织及突发事件的客流组织。
A.正确
B.错误
[判断题]客流控制指为保证车站的正常秩序、乘客的人身安全，车站根据当天客流情况进行的人员组织、客流疏导、 安全宣传等工作。一般可分为正常情况下的客流组织、大客流组织及突发事件的客流组织。
A.正确
B.错误
[多选题]对于突发性大客流，特别是在短时间内车站聚集大量乘客、对车站秩序造成极大冲击的大客流，应采取什么措施？
A.封站
B.分流
C.引导
D.增加临时列车
[单选题]接到救援命令后，司机（列车员）、车站必须立即告知乘客，车站做好站台秩序维护工作
A.正确
B.错误
[单选题]车站正常运营时,普通单程票经车站TVM发售,乘客可自助购买;紧急情况下,经( )同意车站可以使用BOM发售普通单程票。
A.客运值班员
B.行车值班员
C.值班站长
D.收益核对
[判断题]车站火灾若火情无法控制，站长组织车站人员疏散乘客，后续车站人员撤离
A.正确
B.错误
[多选题]车站要明确职责、落实责任，确保车站( )等工作以及车站员工、乘客人身安全和车站设备安全。
A.行车
B.施工
C.治安
D.消防
E.防洪
[判断题]巡视车站,发现乘客携带有超长、超重、超大的行李,指引乘客购买行李票或引导乘客乘坐其他交通工具。( )
A.正确
B.错误
[简答题]车站员工发现乘客间发生纠纷时，应在第一时间报请车站 处理。
[单选题]处理乘客事务时，车站员工与乘客保持（）米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退。
A.0.5至1
B.1至1.5
C.1.5至2
D.2至2.5
[判断题]了解乘客是否在车站受伤的途径，根据受伤乘客描述以及事发现场目击证人证词描述还有车站收集证据（录像、照片等）。（）
A.正确
B.错误
[判断题]车站出现电梯困人站务员协助值班站长做好现场乘客秩序引导，避免乘客围观造成拥堵。
A.正确
B.错误
[单选题]车站正常运营时,儿童票在客服中心通过( )发售,白联交予乘客,红联车站留存。
A.TVM
B.AVM
C.ATM
D.BOM
[判断题]车站正常运营时行李票在客服中心通过BOM发售,红联交予乘客,白联车站留存。( )
A.正确
B.错误
