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[多项选择]客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）
A. 原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失
B. 口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天
C. 书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件
D. 书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取
[单项选择]已消磁且余额为零的存折账户（包括：活期一本通、定期一本通、储蓄存折）销户，（）换折，直接办理销户。
A. 需要
B. 不需要
C. 可换可不换
D. 无具体规定
[判断题]存折（卡）磁条消磁或毁损，可由他人代为办理补磁或换折，经会计主管授权，防止银行经办人员利用补磁盗用客户账户信息。（）
[判断题]某信贷员为了借款人还利息或本金便利，代其保管结算存折或要求客户将款项汇入信贷员结算存折代为还贷款本息。（）
[单项选择]借书卡丢失怎么办（）
A. 到学校“卡中心”，补办新卡
B. 先到图书馆挂失，再补办新卡
C. 先借别人的借书卡借阅，等有时间再去补办
[单项选择]借款学生的国家助学贷款专用银行卡（存折）收取下列哪项费用？（）
A. 银行卡和存折的工本费
B. 银行卡和存折的小额账户费
C. 银行卡的年费
D. 存折的年费
[单项选择]自行车在校内丢失后怎么办？（）
A. 自行查找
B. 报告学校保卫处
C. 自认倒霉
[简答题]借款学生的国家助学贷款专用银行卡（存折）收取工本费、年费及小额账户占用费吗？
[单项选择]自行车在校园内丢失后怎么办？（）
A. 自行查找
B. 报告学校保卫处
C. 自认倒霉
[多项选择]音频信号的消除有（）消磁法和（）消磁法.
A. 直流消磁法
B. 饱和消磁法
C. 交流消磁法
D. 激励消磁法
[单项选择]在图书馆所借文献丢失了怎么办（）
A. 照原价赔偿
B. 只要赔偿一本高于原书价格的其他图书即可
C. 可赔偿一本和原书著者、版本相同的图书，或按相关规定赔偿
