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[多项选择]家族信托设立阶段，了解客户信息时，首先需要客户签署哪两份文件（）。
A. 保密协议
B. 信托合同
C. 合法来源声明
D. 家族信托意向书
[判断题]客户办理存款，在确认金额在2万元以下的可首先推荐客户到自助渠道办理，客户强烈表示要在柜台办理的，应指引到现金快速窗口办理。
[判断题]当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
[单项选择]企业客户3个月后收到美元货款需要结汇，以下哪款产品可为客户推荐（）
A. 远期外汇买卖
B. 外汇期权交易
C. 外汇看跌风险逆转组合期权
D. 外汇看涨风险逆转组合期权
[单项选择]企业客户6个月后需要用人民币购汇支付欧元货款，以下哪款产品可为客户推荐（）
A. 远期外汇买卖
B. 外汇期权交易
C. 外汇看跌风险逆转组合期权
D. 外汇看涨风险逆转组合期权
[单项选择]客户进入客服中心系统业务查询菜单后，在买入卖出中首先需要输入的是（）
A. 证券名称
B. 委托价格
C. 证券代码
D. 委托数量
[判断题]如果可以推荐的产品较多，为了更好地让客户接受、并提供卓越的客户服务体验，客户经理需要按照主次排列产品，按照需求依次推荐。
[单项选择]客户服务首先要做到（）。
A. 客户服务要周到
B. 保持热情的服务态度
C. 客户服务要优质
D. 诚实信用
[判断题]如客户需要离开，或者引荐的客户经理当时没有时间接待，推荐者也可以替双方安排约见。
[填空题]对客户授信首先应评定（），禁止对未评级客户实行统一授信。
[单项选择]客户服务首先要做到的是（）。
A. 客户服务要周到
B. 保持热情的服务态度
C. 客户服务要优质
D. 诚实信用
[判断题]车商渠道专员面对客户投诉，首先要稳定客户情绪，如果是客户的错误，可不道歉。
[单项选择]（）策略也称诱导性策略，是通过交谈引起客户某方面的需求，再根据客户的需要推荐合适的电信产品，进一步诱发客户的购买欲望。
A. 中介式营销
B. 刺激-反映
C. 了解-配方
D. 需要-满足
[单项选择]会展营销人员在制定宣传和推广计划时，首先需要根据展览会的（）、客户定位、经营区域等特征，圈定自己的目标对象。
A. 展览时间
B. 行业属性
C. 展品特征
D. 社会反映
[单项选择]接近个体准客户时，必须首先弄清该客户的（）
A. 经历
B. 姓名
C. 文化
D. 爱好
[单项选择]一个客户需要一套4000用户的UC系统，推荐的组网方案为（）。
A. U1960+ECS
B. U2980All-in-one
C. U1981+ECS
D. U2990+UC Server
[单项选择]在NetWare网络中，客户需要访问某个类型的服务器时，首先要发送一个（）广播报文来寻找服务器。
A. Rip
B. Sap
C. gns
D. arp
[判断题]大堂经理将客户推荐给客户经理后，应主动离开，不再联系此客户。
