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[单项选择]公司按照（）后台管控体系，确定后台管控内容及工作职责，完善后台精细化管控措施，明晰前后台操作程序和运行机制，实现公司后台对项目部关键资源要素的有效管控。
A. 股份公司
B. 业主
C. 集团公司
D. 企业管理部
[简答题]服务前台和服务后台的管理侧重点有何不同？
[单项选择]商业银行应建立前台营销渠道完善，中台风险管控有效，后台服务支撑有力的（）。
A. 服务营销体系
B. 风险管理体系
C. 运营管理体系
D. 组织架构体系
[单项选择]舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的（）情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求。
A. 舒适
B. 负面
C. 满意
D. 惬意
[单项选择]规部市场制度体系、基础体系建设，完善运行保障体系和支撑体系，形成“市场体系（）覆盖、基础体系完善、支撑体系健全、运行成效彰显”的内部市场精细化管理体系。
A. 部分
B. 一般
C. 全部
[单项选择]在云计算所提供的服务中，消费者通过Internet可以从完善的计算机基础设施获得服务。例如：硬件服务器租用。这种服务是（）。
A. IaaS：基础设施即服务
B. PaaS：平台即服务
C. SaaS：软件即服务
D. 云服务
[简答题]制造型企业和服务后台选址决策的首要标准有什么不同？
[多项选择]中兴HLR后台服务器包括（）
A. DBE
B. DBIO
C. LIC
D. OMMserver
[多项选择]要加强对畜产品（）的基础设施建设，完善设施，改善环境，强化服务功能。
A. 批发市场
B. 销售市场
C. 物流企业
D. 营销公司
[多项选择]完善的客户服务技术支持系统应该在数据统一规划、企业资源共享的基础上，具备服务的（）以及高度集成化的特点。
A. 个性化；
B. 多样化；
C. 智能化；
D. 单一化
[多项选择]客户服务中心后台人员主要职责包括（）。
A. 负责处理组长转交的客户咨询
B. 转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户
C. 处理投诉
D. 考勤管理
[单项选择]为了便于管理和维护农民自助金融服务终端，提高服务质量，特开发农民自助金融服务终端后台管理系统，简称（），方便自助设备日常管理和维护。
A. ABMS
B. ABS
C. APMS
D. APS
[判断题]工会牵头，要继续完善“三七六一一”帮教管理体系。
[判断题]保险公司内部控制活动分为前台控制、后台控制和基础控制三个层次。
[单项选择]国有资产是发展壮大国有经济的物质基础，完善国有资产管理体制要以（）为主。
A. 管资本
B. 管运营
C. 管企业
D. 管职能
[多项选择]业绩评价方案以现行的业绩参数指标为基础。完善的业绩评价方案有以下哪些特征（）
A. 所选指标体系体现企业战略要求，与工厂或生产线工人密切相关
B. 是推动企业业绩的流程和文化，并解释说明各项业绩对应的业绩指标
C. 是与业绩目标、企业目标和评价体系挂钩的激励计划
D. 所使用的工具/技术支持简单数据、收集和使用
E. 执行流程简单
[多项选择]农民自助金融服务终端后台管理系统可实现（）功能。
A. 权限管理
B. 系统管理
C. 业务管理
D. 设备管理
[判断题]转变政府职能应在继续加强经济调节和市场监督职能的同时，完善政府的社会管理和公共服务职能。
