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[单项选择]粗暴待客是指对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。有意设置障碍，刁难旅客货主。殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由。严重侵害旅客货主（）构成违法犯罪的行为。
A. 自尊心
B. 尊严
C. 人身权利
D. 财产安全
[单项选择]尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中（）的满足。
A. 正当要求
B. 个人需求
C. 所有要求
D. 部分要求
[单项选择]与旅客货主发生撕扯行为；列车乘务人员侮辱谩骂旅客货主；刁难、骚扰旅客货主；给予责任人（）以上考核。
A. 离岗培训3个月
B. 离岗培训6个月
C. 离岗培训9个月
D. 离岗培训12个月
[多项选择]道路运输站（场）经营者应当向旅客和货主提供（）的服务。
A. 优质
B. 安全
C. 驾乘人员姓名
D. 票价
[单项选择]殴打旅客货主（）旅客货主人身、财产权利的其他行为，属粗暴待客行为。
A. 限制
B. 干涉
C. 触犯
D. 侵害
[判断题]殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重。属于一般路风事件。
[单项选择]殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重的定为（）。
A. 重大路风事件
B. 一般路风事件
C. 严重路风事件
D. 路风不良反映
[单项选择]与旅客货主发生肢体冲突，造成轻伤或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重的。给予责任人（）以上考核。
A. 离岗培训6个月
B. 离岗培训9个月
C. 离岗培训12个月
D. 离岗培训3个月
[判断题]《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，与旅客货主发生肢体冲突，造成轻伤或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重的；给予直接（全部、主要）责任者离岗培训6个月以上。
[单项选择]与旅客货主发生严重肢体冲突，造成重伤；或侵害旅客货主人身、财产权利情节特别严重；给予责任人（）以上考核。
A. 离岗培训12个月
B. 离岗培训9个月
C. 离岗培训6个月
D. 离岗培训3个月
[单项选择]《民用机场管理条例》第七十五条规定，航班发生延误时，（）不按照有关规定和服务承诺为旅客和货主提供相应的服务，由地区民用航空管理机构责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款。
A. 机场管理机构
B. 航空运输企业
C. 其他驻场单位
D. 以上三项都包括
[单项选择]有意设置（），刁难旅客货主，属粗暴待客行为。
A. 困难
B. 障碍
C. 难题
D. 阻力
[单项选择]敲诈勒索旅客货主（）元以上，构成重大路风事件。
A. 3000
B. 5000
C. 2000
D. 4000
[单项选择]铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。
A. “女士、先生”
B. “同志”
C. “各位旅客、货主”
D. “旅客们、货主们”
[单项选择]有意设置障碍，刁难旅客货主的行为，构成（）行为。
A. 勒卡索要
B. 粗暴待客
C. 以车谋私
D. 乱收费乱加价
[单项选择]铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是（）；四是实体设施。
A. 服务设施
B. 服务流程
C. 服务传递系统
D. 服务过程
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为（）
A. 各位货主
B. 旅客们
C. 各位旅客
D. 旅客朋友
[单项选择]铁路职工“想旅客、货主之所想，急旅客、货主之所急”，促进了社会（）建设。
A. 物质文明
B. 企业文化
C. 道德风尚
D. 道德规范
