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[填空题]批量投诉预警分为 预警、 预警、 预警三个级别。
[判断题]应急预案按险情等级和影响程度分为
A.正确
B.错误
[简答题]一般事故按事故损害程度或对运营造成影响程度分为()、()。
[多选题](多选题)缺陷按影响程度分为哪几种?
A.紧急缺陷
B.重大缺陷
C.一般缺陷
D.其他缺陷
E.lue
[判断题]一般事故按事故损害程度或对运营造成影响程度分为A类、B类、C类。
A.正确
B.错误
[填空题]各级投诉受理部门必须严格执行 责任制,严禁出现推诿扯皮现象。
[判断题]铁路营业线施工按组织方式、影响程度分为施工和维修两类。
A.正确
B.错误
[填空题]企业管理部根据投诉台账对乘客投诉事务进行二次研判,对于事件定性存在异议的,将此投诉转由相关部门协助调查,相关部门在( )提交审定报告( )。
[填空题]集团公司全网升级投诉中心服务质量监督热线为 。
[简答题]铁路营业线施工按组织方式、影响程度分为施工和()两类。
[单选题]铁路营业线施工按组织方式、影响程度分为( )和( )两类。
A.V型和垂直
B.Ⅰ级和Ⅱ级
C.施工和维修