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[单选题]消费者投诉举报专线电话是（ ）。
A.12354
B.12345
C.12315
D.12351
[填空题]我国一般查询电话号码通用的三位数号码是多少？
[填空题]售票员录入乘客姓名、电话号码、有效证件号码、折损情况、（ ）），车票ID若无法辨认则填写（ ）
[单选题]保险消费者投诉维权热线12378是国内金融管理部门设立的第（）条消费维权电话专线。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行()?
A. 调查、调解
B. 调查、仲裁
C.调查、判决
D.调解、仲裁
[判断题]投诉人为两人以上,基于同一消费者权益争议投诉同一经营者的,经投诉人同意,市场监督管理部门可以按共同投诉处理。
A.正确
B.错误
[单选题]浦东新区知识产权局处理涉及（ ）的举报和消费者投诉，适用上海61号令。
A. 专利
B. 产权
C. 文献
D. 商标
[单选题]在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。
A.银行业监管机构
B.地方信访办
C.仲裁委员会
D.中国消费者协会
[判断题]从接到消费者投诉到回复消费者的时限：1.客户服务中心投诉及其他一般投诉（工作失误、服务态度、内部管理等）要及时回复，最长不超过2个工作日；2.复杂投诉（服务产品、服务渠道、违规操作）原则上在3个工作日内完成；3.情况特别复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过5个工作日，被投诉单位应当以电话、短信、邮件、信函等方式告知消费者延长时限及原因。( )
A.正确
B.错误
[单选题]如果买到不合格食品，可以投诉举报。投诉举报电话为( )。
A.12331
B.12221
C.12000
D.12031
[单选题]
对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件者，一经发现，严肃处理
A. 对
B. 错
[判断题]应设立或指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费者投诉接待处理过程，规范消费投诉处理流程。
A.正确
B.错误
[多选题]各级市场监管部门应当依法保护投诉举报人、被投诉举报对象的合法权益, 遵守()工作准则
A.与投诉举报内容或者投诉举报人、被投诉举报对象有直接利害关系的,不用回避。
B.投诉举报登记、受理、处理、跟踪等各个环节,应当依照有关法律法规严格保密,建立健全工作责任制,不得私自摘抄、复制、扣押、销毁投诉举报材料。
C.严禁泄露投诉举报人的相关信息;严禁将投诉举报人信息透露给被投诉举报对象及与投诉举报案件查处无关的人员,不得与无关人员谈论投诉举报案件情况。
D.投诉举报办理过程中不得泄露被投诉举报对象的信息。
[单选题]
建立对属实投诉举报客户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报
A. 对
B. 错
