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[单选题]BC025 服务质量的控制可以按照时间顺序相应的分为预先控制,现场控制和( )控制。
A.结束
B.收尾
C.全面
D.反馈
[判断题]BC025 进行服务质量控制的目的,是使每一项工作都围绕着为单位提供满意的服务而进行。
A.正确
B.错误
[多选题] 题目:为了提高银行工作人员对投诉处理能力,投诉处理工作人员应当( )。
A.了解法律、行政法
规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.具备相应的工作能力,公平、友善地对待消费者
E.
F.
[单选题]制定《电力安全工作规程》的目的是为了加强电力生产通信（），规范各类工作人员的行为，保证人身、电网和设备安全。
A.劳动纪律
B.设备维护
C.线路维护
D.现场管理
[判断题]为了保证供电运行检修作业的安全，对工作人员实行三级安全教育制度。
A.正确
B.错误
[判断题]当急救医疗服务体系工作人员没有目击院外心脏骤停,则在检查心电图并试图除颤前应该先进行约5个循环的心肺复苏。( )
A.正确
B.错误
[多选题]国家加强档案工作人才培养和队伍建设,提高档案工作人员业务素质。档案工作人员应当( ),( ),( ),其中档案专业人员可以按照国家有关规定( )。
A.忠于职守
B.遵纪守法
C.具备相应的专业知识与技能
D.评定专业技术职称
[判断题]设置中间站的目的,是为了提高铁路通过能力,保证行车安全,更好地为工农业生产和人民生活服务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户某先生致电我行客服热线95392投诉工作人员服务态度差，后经核查未发现工作人员服务态度问题，但总行仍会认定为有责投诉
A.正确
B.错误
[简答题] 现在是上午10:00,你是一名总服务台的工作人员,其他两名工作人员正在为服务对象解答咨询,此时有以下三种情况同时发生:(1)电话响了。(2)有服务对象来咨询护照办理事项。(3)有服务对象提出要投诉,遇到这种情况,你会如何处置?
[单选题]为了提高测试效率，应该（）
A.随机地选取测试数据
B.选取一切可能的数据作为测试数据
C.在完成编码以后制定软件的测试计划
D.选择发现错误可能性大的数据作为测试数据
[判断题]客户投诉产生的原因只有银行工作人员的服务态度或服务技巧不佳、银行工作人员对业务知识不熟或业务差错
A.正确
B.错误
[多选题]77. 为了保证行政处罚活动的合法、适当，规范行政处罚实施机关及其工作人员的行政执法活动，防止行政违法和滥用行政处罚权，《行政处罚法》赋予行政相对人的权利有（ ）。
A.A.申辩权
B.B.仲裁权
C.C.复议权
D.D.诉讼权
[单选题]接地线是为了在已停电的设备和线路上意外地出现电压时保证工作人员的重要工具。
A.15.0
B.20.0
C.25.0
D.30.0
[单选题]BB001 服务员自身提高服务质量的保证是( )。
A.物质基础
B.礼貌、礼节
C.人员配备
D.信息交流
[判断题]企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失，都属于质量成本。
A.正确
B.错误
[多选题]77. 为了保证行政处罚活动的合法、适当，规范行政处罚实施机关及其工作人员的行政执法活动，防止行政违法和滥用行政处罚权，《行政处罚法》赋予行政相对人的权利有（ ）。
A.申辩权
B.仲裁权
C.复议权
D.诉讼权
E.索赔权
