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[单项选择]跟踪研究品牌形象，主要作用是（）
A. 评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性
B. 了解广告诉求是否被消费者很好地理解
C. 两点都是
D. 两点都不是
[多项选择]影响有效沟通的障碍主要包括以下因素（）
A. 个人因素
B. 人际因素
C. 结构因素
D. 技术因素
[多项选择]渠道成员会议中可以有效沟通的内容包括（）
A. 分享成功经验
B. 合作诚意
C. 协调冲突
D. 焦点问题研讨
[单项选择]渠道成员会议中，可以有效沟通的内容不包括（ ）
A. 分享成功经验
B. 合作诚意
C. 协调冲突
D. 焦点问题研讨
[多项选择]在管理过程中，影响有效沟通的主观障碍包括（ ）
A. 沟通环节多
B. 语言差异大
C. 空间距离远
D. 沟通渠道少
E. 感受差异大
[判断题]沟通管理包括项目的沟通规划和沟通实施两个部分。
[多项选择]银行与房地产开发商确立合作意向后，还需加强对开发商及合作项目的管理，可采取的措施包括（ ）。
A. 及时了解开发商的偿债能力
B. 了解开发商的管理规范程度
C. 了解借款人对住房的使用情况
D. 借款人发生违约行为后应及时对抵押物进行处理
E. 密切注意和掌握房地产市场的动态
[多项选择]物业管理客户沟通的内容包括以下（）方面沟通？
A. 与建设单位
B. 与政府行政业务部门
C. 与市政公用事业单位
D. 与业主大会（业主委员会），业主
[简答题]有效的商场营销沟通过程，要求营销沟通者必须做出哪些决策？
[判断题]在油品销售过程中，起决定性作用的也不在是油品本身，而是一个加油站独特鲜明的品牌形象。
[多项选择]血站和医院代表应组成医院输血委员会，以加强相互间的沟通，委员会成员应包括（）
A. 高级临床专家
B. 血站代表
C. 医院负责静脉输液供应部门的高级代表
D. 高级护士
[单项选择]有效沟通需要一定的条件，下列不属于有效沟通需要的条件为（）。
A. 相互之间的文化背景的了解
B. 相互之间必须有共同的文化背景
C. 具有明确的动机
D. 应具有明确的期望
[填空题]工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。
[多项选择]保险利益的确立条件包括（）。
A. 保险利益必须是合法的利益
B. 保险利益必须是经济利益
C. 保险利益必须是确定的利益
D. 保险利益必须是未来实现的利益
[简答题]咨询沟通中存在哪些障碍？如何进行有效的咨询沟通？
[单项选择]在管理客户档案时，应根据（）对客户进行有效识别，根据客户的重要程度不同，加强对重要客户的拜访与沟通。
A. 服务区域
B. 发展潜力
C. 企业规模
D. 以上3项
