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[多项选择]用户来电给套餐内其它手机订购流量包业务，且用户的帐户登记的是一代身份的，如何验证信息？（）
A. 需要核实客户密码或用户密码
B. 需要核实姓名+身份证
C. 对于无法提供密码的核实：姓名+身份证号码+关联信息验证（如：套餐名称或套餐月基本费、近1个月的缴费途径（现金缴费、充值卡、网厅、银行代扣等）
D. 只需要核实姓名
[判断题]接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。
[判断题]新开户前10笔业务由客服95559进行核实，大额业务仍需由网点进行核实登记。
[单项选择]客户来电，因之前手机号码已经不使用了，需要解绑，重新绑定新的号码，无订单编号，客服如何操作？（）
A. 随便找个订单创建事件，内容描述清楚，升级到解绑
B. 按照盗号模板升级“tousu”邮箱
C. 按照解绑模板升级给“jiebang”邮箱
[单项选择]客户拨打95533办理恢复网银盾服务时，在核实客户信息无误后，将会发送确认信息至客户手机，客户只需回复短信（），即可成功解挂网银盾。
A. UDJG
B. UDJG+证件号码
C. UDJG+手机号码
D. UDJG+任一签约账号后四位
[单项选择]根据支付清算业务考核办法，因商户结算账户撤销、变更等账户状态不正常、商户有关信息未及时维护，导致客户资金无法及时入账的，每次扣（）分。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[判断题]手机银行昵称和预留验证信息仅能在客户端设置和修改。
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（）。
A. 投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
B. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
C. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
D. 投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
[判断题]手机银行高级客户是指在网点或移动签约POS验证过客户身份和账户信息，开通手机银行的客户。
[单项选择]支付宝的实名认证中，既要核实用的身份信息，也要核实其（）信息。
A. 银行账户
B. 注册邮箱
C. 联系方式
D. 邮寄地址
[单项选择]《银监会客户风险信息异议查询管理办法》规定：相关银行收到核实表后，要对需核实信息进行认真（）、核对。
A. 查证
B. 核准
C. 核实
D. 查询
[单项选择]服刑人员信息核查要求，司法所通过全国刑满释放人员信息管理系统查看服刑人员基本信息，核实身份后将核实结果连同制定的配合监管改造方案，于（）个工作日内录入全国刑满释放人员信息管理系统反馈给监所。
A. 10
B. 7
C. 5
D. 3
[单项选择]手机银行为客户提供的设置包括修改登录密码、手机银行交易密码、设置昵称、设置预留验证信息。其中昵称和预留验证信息（）设置和修改。
A. 仅能在柜面申请
B. 仅能在客户端
C. 能在柜面申请，也能在客户端
[判断题]客户可通过手机银行自助变更接收验证码的手机号码。
[判断题]跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况，并优先安排客户回厂诊断或返修。（）
[判断题]验证是指用于核实和保证满足质量要求的质量活动。其作用是保证施工过程的质量，防止未经检验的材料、中间项目等转入下道工序。
[判断题]个人网上银行短信验证服务电话自动外拨的来电显示号码是95533。
[单项选择]在委托受理中的验证环节，经纪商主要对客户委托时递交的（）进行核实。
A. 委托单
B. 相关证件（如身份证件等）
C. 账户上的资金
D. 账户上的证券
