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[单项选择]服务礼仪是礼仪在()的具体运用。
A. 业务开拓
B. 服务行业
C. 人力资源
D. 个人形象
[判断题]从个人的角度看,现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪等。
[单项选择]从社会角度看,现代礼仪主要包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和()礼仪
A. 生活
B. 工作
C. 国际
D. 交往
[判断题]忠于祖国的具体要求是:涉外人员在国际交往中,尤其是在运用国际礼仪的具体过程中,必须无怨无悔地对自己的祖国忠诚以待,不讲任何条件,毫无保留地为之尽心尽力。()
[单项选择]遗体接运工的服务礼仪规范包括仪表礼仪、仪态礼仪和()礼仪。
A. 语言
B. 公共
C. 馈赠
D. 涉外
[单项选择]社交礼仪中的一条重要原则“不得纠正”,它在交谈中的具体运用是指()。
A. 不要导致冷场
B. 不要始终独白
C. 不要否定他人
D. 不要随意插嘴
[单项选择]在速递服务中,服务礼仪活动的对象是()
A. 各级各类行政机关企事业单位
B. 各种团体
C. 广大人民群众
D. 与EMS有联系的广大客户
[单项选择]在速递服务中,服务礼仪活动的主体是()
A. 速递员工
B. 速递客户
C. 广大人民群众
D. 社会团体
[多项选择]关于营业服务人员服务礼仪,以下哪些是“三声服务”()
A. 来有迎声
B. 主动引导
C. 问有答声
D. 走有送声
[多项选择]服务礼仪中的三声服务是指()
A. 来有迎声:主动问候客户,表示对客户的迎接
B. 走有送声:在客户离开时,向客户道别
C. 问有答声:在服务的过程中,客户提出的问题,应及时、准确、耐心地为其解答
[多项选择]服务礼仪包括()。
A. 仪容规范
B. 服务至上
C. 语言规范
D. 客人至尊
[判断题]服务人员面部表情是构成服务礼仪的重要部分。
[多项选择]按通用服务礼仪的规定,在社交礼仪中,以下对介绍礼仪描述正确的有()
A. 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人,后介绍人数多的一方
B. 如果是集体介绍,则被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵,应最先介绍
C. 针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己
D. 通常将男士介绍给女士;晚辈介绍给长辈;下级介绍给上级
E. 通常现将主人介绍给客人,再为主人介绍客人
[判断题]国际礼仪的基本法则,通常是指人们运用国际礼仪时所必须遵守的共同规则。()