[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
A. 公平、公开、公正
B. 公平、公正、守信
C. 公正、诚实、守信
D. 公正、公开、诚实

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[判断题]《铁路旅客运输办理细则》要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。

[单项选择]《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A. 全心全意为人民服务
B. 人民铁路为人民
C. 全心全意为旅客服务

[单项选择]《铁路旅客运输规程》为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定本规程。
A. 《中华人民共和国安全生产法》
B. 《中华人民共和国铁路法》
C. 《铁路运输安全保护条例》
D. 《中华人民共和国劳动合同法》

[判断题]《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》挪动旅客物品时，征得旅客同意。

[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指老、幼、（）旅客。
A. 病
B. 残
C. 孕
D. 军

[填空题]旅客运输管理系统的管理对象为铁路旅客运输（）以及相关的（）等资源运用，通过对铁路旅客运输（）的跟踪、监督、检查和评价，实现对旅客运输的管理。

[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（）服务质量要求。
A. 售票、行包
B. 售票、候车、行包、上水
C. 售票、候车、行包
D. 运输旅客和行李、包裹

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。

[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》内容包括（）。
A. 头发干净整齐
B. 颜色自然
C. 不理奇异发型
D. 不剃光头

[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》自（）实施。
A. 2002年11月1日
B. 2003年1月1日
C. 2002年12月1日
D. 2002年10月1日

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客的配合与支持，表示感谢。

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