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[单项选择]在处理冲突时，鼓励冲突双方把他们厉害关系结合起来，是对方要求得到满足，这种处理冲突的策略称为（）
A. 合作策略
B. 回避策略
C. 竞争策略
D. 调和策略
[单项选择]在处理冲突时，估计双方冲突可以通过他们的自我调解加以解决时，就可以回避冲突，或用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧，这种处理冲突的策略称为（）
A. 合作策略
B. 回避策略
C. 竞争策略
D. 调和策略
[单项选择]领导人在处理冲突时，最优的处理模式是：（）。
A. 逃避
B. 团队协作
C. 妥协
D. 自我牺牲
[多项选择]在谈判中要想说服对方，要赢得对方的信任，可以寻找双方共同点来进行交流。其方法有（）。
A. 寻找工作上的共同点
B. 寻找生活上的共同点
C. 寻找兴趣爱好的共同点
D. 寻找共同熟悉的第三者
E. 寻找学习上的共同点
[简答题]简述团体领导者处理冲突时常见的错误方法。
[单项选择]在处理冲突时，哪一点不正确（）。
A. 冲突可以分为两种，一种是工作上的冲突，一种是人际关系上的冲突
B. 有效冲突是指对部门或个人有利的冲突
C. 有效冲突也可能转化成有害冲突
D. 冲突经常是突然产生的
[单项选择]在处理团体冲突时，应尽量树立起（）
A. 强调竞争，推动和助长输赢观
B. 利用团体力量处理冲突的观念
C. 强调团结、不允许出现意见分歧的观念
D. 一有分歧就立即平息的观念
[单项选择]领导人在处理冲突时，所谓的中庸之道是指（）。
A. 自我牺牲
B. 团队协作
C. 妥协
D. 逃避
[简答题]当国内强制性规定与国际强制性规定发生冲突时应如何处理？
[多项选择]在妥善处理利益冲突时，下列说法正确的有（）。
A. 公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突
B. 要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉
C. 定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况
D. 研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议
E. 不断提高金融创新的服务质量和服务水平
[单项选择]当与子女的意见发生冲突时，家长将如何处理：（）
A. 他（或她）考虑事情不周到，我要替他（或她）拿主意
B. 听取子女的看法后，一同协调冲突
C. 为了不让子女生气，尽量满足他（或她）
D. 其它
[简答题]简述银行业从业人员在处理潜在利益冲突时应遵循的原则。
[单项选择]在竞争环境取胜的关键因素是什么（）
A. 坚持同样的发展战略
B. 控制成本
C. 生产能力
D. 资金
[判断题]证券公司应当有效防范并妥善处理利益冲突，在涉及到公司与客户之间的利益冲突时，应当坚持公平对待客户的原则。
[单项选择]对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（）是参与竞争取胜的保证。
A. 客户忠诚；客户满意
B. 客户价值；客户忠诚
C. 客户满意；客户价值
D. 客户满意；客户忠诚
[单项选择]在处理冲突时，当你问题微不足道，或还有更紧迫、更重要的问题需要解决时，你可以使用（）策略。
A. 运用竞争
B. 运用合作
C. 运用回避
D. 运用折衷
[单项选择]在处理冲突时，当你发现两个方面都十分重要并且不能进行妥协或折衷时，你可以使用（）策略。
A. 运用竞争
B. 运用合作
C. 运用回避
D. 运用迁就
