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[判断题]重要旅客不适用旅客问题快速处置方案，应在第一时间与旅客沟通，向旅客表示歉意，作一切尽可能的弥补。
A.正确
B.错误
[单选题]省公司，国网电动汽车公司，地市、县公司相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后24小时内联系客户（保密工单除外），（ ）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内（回复）回访客户。
A.1
B.3
C.4
D.7
[单选题]从恒温箱内拿出的焊条应存放在焊条保温筒内并应在（ ）小时内用完，否则应重新烘烤。重复烘烤的次数不得超过两次。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]事故发生在站内，应当在10分钟内开通电话、一小时内开通图像；事故发生在区间，应在一小时内开通电话、二小时内开通图像。
A.正确
B.错误
[单选题]一个单位成分血应在（）小时内输注完毕;血小板应在（）分钟至（）小时内输完。
A.2；30；2
B.2；30；4
C.4；30；2
D.4；30；4
E.2；15；4
[单选题]省中心稽核集装箱车辆流水应在（ ）小时内完成。
A.24小时
B.36小时
C.48小时
D.72小时
[单选题]县级疾病预防控制中心接到暴发疫情报告后，应在（）小时内到达现场开展调查。
A.A、12
B.B、24
C.C、36
D.D、48
E.E、未作规定
[单选题]制作冷藏盒饭时，主食和菜肴烧熟煮烂后应在（）小时内，将中心下降至10摄氏度一下
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]车站在（）小时内完成调查工作，并通过工单系统回复。热线中心根据服务承诺要求，应在（）个工作日内完成对乘客的回复工作
A.10
B.12
C.24
D.3
[判断题]乘客投诉应在48小时内处理
A.正确
B.错误
[单选题]除临时故障停电外，停电原因消除送电后地市、县供电企业调控中心应在（ ）内向国网客服中心报送现场送电时间。
A.10min
B.20min
C.15min
D.30min
[判断题]对发现的无症状感染者应在2 小时内通过中国疾病预防控制信息系统进行网络直报，并在2 小时内转运至定点医疗机构进行集中隔离医学观察。如后续出现相关症状或体征需在48 小时内订正为确诊病例。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》第119条，旅客运输安全规定应经常向旅客宣传（），劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，不要向窗外抛物。
A.安全常识
B.安全知识
C.旅行知识
D.人身安全知识
[单选题]动车组晚点超过（）分钟，列车长应了解晚点原因向旅客及时通告，并代表铁路向旅客致歉
A.15
B.20
C.30
D.60
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车晚点要向旅客公告晚点信息。
A.正确
B.错误
