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[单选题]省公司，国网电动汽车公司，地市、县公司相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后24小时内联系客户（保密工单除外），（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内（回复）回访客户。
A.1
B.3
C.4
D.5
[判断题]国网客服中心与省公司，国网电动汽车公司及省电动汽车公司，国网电商公司，地市、县公司在工单受理派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过2次，其他工单不得超过1次（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后7个工作日内联系客户（保密工单除外）。
A.正确
B.错误
[判断题]培训机构分公司级、省公司级、地市公司级三级。
A.正确
B.错误
[判断题]国网电动汽车公司强化与省国网电动汽车公司的业务协同，在规划设计、风险控制、投研分析等方面，积极为省国网电动汽车公司赋能，支撑做好市场信息收集和筛选工作。
A.正确
B.错误
[单选题]( )变电站基建工程隐蔽工程验收由省公司或地市公司（省检修公司）运检部选派相关专业技术人员参加。
A.35kV
B.110kV
C.220kV
D.500kV
[单选题]( )变电站基建工程到货验收由省公司或地市公司（省检修公司）运检部选派相关专业技术人员参加。
A.35kV
B.110kV
C.220kV
D.500kV
[单选题]220kV变电站技改工程可研初设审查由省公司、地市公司（省检修公司）( )部选派相关专业技术人员参加。
A.建设
B.运检
C.安监
D.物资
[单选题]( )kV变电站基建工程竣工（预）验收由省公司或地市公司（省检修公司）运检部选派相关专业技术人员参加。
A.110
B.220
C.500
D.1000
[单选题]( )kV变电站技改工程可研初设审查由省公司、地市公司（省检修公司）运检部选派相关专业技术人员参加。
A.500
B.330
C.220
D.110
[判断题]公司内外网桌面管理系统均为两级部署，省公司为一级服务器，地市公司为二级服务器。
A.正确
B.错误
[多选题]加强能效服务市场信息收集。省公司组织省综合能源公司、省电动汽车公司建立广泛的市场信息获取渠道，通过（）等渠道获得市场信息，形成能效市场化项目储备库，统一管理并定期更新各种渠道获取的潜在客户资源。
A.合作厂商；
B.规划设计单位；
C.政府重大项目；
D.客户咨询
[单选题]各网省公司所属地市公司、直供直管县公司基本账户和一般结算账户（含电费户）不超过( ) 个，执行“一行一户”原则。
A.1
B.4
C.8
D.10
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（_____）内派发工单。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（ ）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[单选题]省公司级单位本部设（）职员，地市公司级单位设（）职员
A.一至五级，二至七级
B.二至五级，三至七级
C.二至五级，四至七级
D.一至四级，二至八级
