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[单选题]省公司，国网电动汽车公司，地市、县公司相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后24小时内联系客户（保密工单除外），（ ）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内（回复）回访客户。
A.1
B.3
C.4
D.7
[单选题]省公司，国网电动汽车公司，地市、县公司相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后24小时内联系客户（保密工单除外），（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内（回复）回访客户。
A.1
B.3
C.4
D.5
[单选题]地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心下派工单后（ ）内完成接单或退单，接单后应及时对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A.2min
B.3min
C.5min
D.7min
[单选题]各地市供电公司领导包县供电公司（工区）、县供电公司（工区）领导报供电所（班组）、供电所所长和班组长以及管理人员包（）、运维人员包（），逐级压紧压实防火责任。
A.线路，线路区段和台区
B.乡镇，线路和台区
C.运维人员，线路和台区
D.片区，线路区段和台区
[判断题]地市、县供电企业调控中心报送的临时停送电信息直接报送至国网客服中心。
A.正确
B.错误
[单选题]停送电信息内容发生变化后（ ）内，地市、县供电企业调控中心应向国网客服中心报送相关信息，并简述原因。
A.10min
B.20min
C.15min
D.30min
[判断题]停送电信息内容发生变化后30min内，地市、县供电企业营销部应向国网客服中心报送相关信息，并简述原因。
A.正确
B.错误
[判断题]各省营销服务中心应催促地市、县供电企业调控中心在收到国网客服中心催报工单后30min内按照要求报送停送电信息。
A.正确
B.错误
[单选题]除临时故障停电外，停电原因消除送电后地市、县供电企业调控中心应在（ ）内向国网客服中心报送现场送电时间。
A.10min
B.20min
C.15min
D.30min
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（_____）内派发工单。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（ ）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[单选题]业务处理部门在国网客服中心受理客户一般诉求后，应在如下时限内按照相关要求开展调查处理，并完成工单反馈。咨询工单（）个工作日，举报、建议、意见工单（）个工作日。
A.4、9
B.3、5
C.2、5
D.4、7
[判断题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，10分钟内派发工单。非抢修类业务催办工单，省客服中心在接到工单后10分钟内派单至地市、县供电企业，业务处理部门及时接单处理。
A.正确
B.错误
[单选题]地市供电企业、县供电企业安全监督管理机构由（）主管。
A.行政正职
B.分管生产副职
C.行政正职委托的副职
D.任意行政副职
