更多"[单选题]业务处理部门在国网客服中心受理客户一般诉求后，应在如下时限内"的相关试题:
[单选题]（ ）及以上投诉业务处理意见需经省公司相关部门审核后反馈国网营销部和国网客服中心。
A.重要
B.重大
C.一般
D.特殊
[多选题]各行社自收到客户诉求工单之日起，在（ ）规定时限内将处理结果反馈至客服中心。
A.普通工单反馈时限不得超过3个工作日
B.紧急工单反馈时限原则上不得超过2个工作日
C.特急工单反馈时限原则上不得超过1个工作日
D.因特殊原因申请延长处理时限，最长不得超过10个工作日
[单选题]省公司，国网电动汽车公司，地市、县公司相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后24小时内联系客户（保密工单除外），（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内（回复）回访客户。
A.1
B.3
C.4
D.5
[单选题]省公司，国网电动汽车公司，地市、县公司相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后24小时内联系客户（保密工单除外），（ ）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内（回复）回访客户。
A.1
B.3
C.4
D.7
[判断题]省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后7个工作日内联系客户（保密工单除外）。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求业务是指国网客服中心通过（_____）等多种渠道受理客户诉求的业务。
A.95598电话
B.95598网站
C.国网App
D.“网上国网”
[判断题]故障报修业务是指国网客服中心或各省营销服务中心通过95598电话、网站等渠道受理的供电企业供电设施消缺、协助停电及低压计量装置故障诉求业务。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。()(0分)
A.正确
B.错误
[多选题]故障报修业务是指国网客服中心通过( )等受理的故障停电、电能质量、充电设施故障或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
A.用电采集系统
B.95598电话
C.95598网站
D.网上国网
[单选题]客服中心在受理客户投诉后，按业务性质交办相关业务部门或货运站段处理，各相关部门、单位必须在规定时间内处理并答复，投诉受理过程（ ）。
A.全程记录
B.全程跟踪
C.全程盯控
D.全程处理
[单选题]（）原则上由国网信通公司承担，特殊情况可根据业务需要，
经国网信通部和相关业务部门会商后指定公司内部专业支撑单位承担。
A.运维工作
B.系统建设
C.需求提报
D.财务信息化
[判断题]公司总部及各单位业务部门配合国网信通部推进各业务应用与一体化信息集成平台的集成工作，配合开展一体化信息集成平台的深化应用。
A.正确
B.错误
[单选题]初次申诉由（ ）向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。
A.地市客服中心
B.省客服中心
C.被投诉人
D.国网营销部
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务的运行模式是什么？
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、县公司配网抢修指挥相关班组，由配网抢修指挥相关班组开展（ ）等工作。
A.接单
B.故障研判
C.抢修派单
D.现场处理
