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[单选题]省公司，国网电动汽车公司，地市、县公司相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后24小时内联系客户（保密工单除外），（ ）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内（回复）回访客户。
A.1
B.3
C.4
D.7
[判断题]国网客服中心与省公司，国网电动汽车公司及省电动汽车公司，国网电商公司，地市、县公司在工单受理派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过2次，其他工单不得超过1次（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后7个工作日内联系客户（保密工单除外）。
A.正确
B.错误
[单选题]220kV变电站技改工程可研初设审查由省公司、地市公司（省检修公司）( )部选派相关专业技术人员参加。
A.建设
B.运检
C.安监
D.物资
[单选题]( )变电站基建工程到货验收由省公司或地市公司（省检修公司）运检部选派相关专业技术人员参加。
A.35kV
B.110kV
C.220kV
D.500kV
[单选题]( )变电站基建工程隐蔽工程验收由省公司或地市公司（省检修公司）运检部选派相关专业技术人员参加。
A.35kV
B.110kV
C.220kV
D.500kV
[单选题]( )kV变电站基建工程竣工（预）验收由省公司或地市公司（省检修公司）运检部选派相关专业技术人员参加。
A.110
B.220
C.500
D.1000
[单选题]( )kV变电站技改工程可研初设审查由省公司、地市公司（省检修公司）运检部选派相关专业技术人员参加。
A.500
B.330
C.220
D.110
[单选题]业务处理部门在国网客服中心受理客户一般诉求后，应在如下时限内按照相关要求开展调查处理，并完成工单反馈。咨询工单（）个工作日，举报、建议、意见工单（）个工作日。
A.4、9
B.3、5
C.2、5
D.4、7
[判断题]培训机构分公司级、省公司级、地市公司级三级。
A.正确
B.错误
[判断题]国网电动汽车公司强化与省国网电动汽车公司的业务协同，在规划设计、风险控制、投研分析等方面，积极为省国网电动汽车公司赋能，支撑做好市场信息收集和筛选工作。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）及以上投诉业务处理意见需经省公司相关部门审核后反馈国网营销部和国网客服中心。
A.重要
B.重大
C.一般
D.特殊
[单选题]省公司接到地市公司上报的配电自动化故障事件预警信息后，立即汇总相关信息，分析研判，发布配电自动化故障事件（）预警。
A.一级
B.二级
C.一级和二级
D.二级和三级
[单选题]110（66）kV及以下变电站技改工程可研初设审查由省公司、地市公司( )部选派相关专业技术人员参加。
A.建设
B.运检
C.安监
D.物资
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、县公司配网抢修指挥相关班组，由配网抢修指挥相关班组开展（ ）等工作。
A.接单
B.故障研判
C.抢修派单
D.现场处理
[简答题]地市、县公司配网抢修指挥相关班组在国网客服中心下派工单后如何完成工单接收？
[多选题]加强能效服务市场信息收集。省公司组织省综合能源公司、省电动汽车公司建立广泛的市场信息获取渠道，通过（）等渠道获得市场信息，形成能效市场化项目储备库，统一管理并定期更新各种渠道获取的潜在客户资源。
A.合作厂商；
B.规划设计单位；
C.政府重大项目；
D.客户咨询
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（_____）内派发工单。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
