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[单选题]省公司，国网电动汽车公司，地市、县公司相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后24小时内联系客户（保密工单除外），（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内（回复）回访客户。
A.1
B.3
C.4
D.5
[单选题]省公司，国网电动汽车公司，地市、县公司相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后24小时内联系客户（保密工单除外），（ ）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内（回复）回访客户。
A.1
B.3
C.4
D.7
[多选题]加强能效服务市场信息收集。省公司组织省综合能源公司、省电动汽车公司建立广泛的市场信息获取渠道，通过（）等渠道获得市场信息，形成能效市场化项目储备库，统一管理并定期更新各种渠道获取的潜在客户资源。
A.合作厂商；
B.规划设计单位；
C.政府重大项目；
D.客户咨询
[单选题]初次申诉由（ ）向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。
A.地市客服中心
B.省客服中心
C.被投诉人
D.国网营销部
[单选题]以下哪个岗位通常不属于电商企业的客服部门？（ ）
A.导购客服
B.客服主管
C.投诉处理
D.渠道开发
[判断题]主流跨境电商模式是自建跨境电商平台
A.正确
B.错误
[判断题]与国内电商相比，跨境电商业务环节更加复杂。
A.正确
B.错误
[判断题]托运人可以通过电商系统在网上自助办理提报电商系统。
A.正确
B.错误
[判断题]对于电商来说,仓储无疑是整个电商环节中的核心部分。
A.正确
B.错误
[单选题]国网综能服务集团、省综合能源公司、省电动汽车公司作为实施（）的主体，编制各类客户能效市场化服务方案，积极拓展市场，为客户提供规划、设计、建设、运营等能效市场化服务。
A.电能替代服务；
B.综合能源服务；
C.能效公共服务；
D.能效市场化服务
[多选题]国网综能服务集团、省综合能源公司、省电动汽车公司作为实施能效市场化服务的主体，编制各类客户能效市场化服务方案，积极拓展市场，为客户提供（）等能效市场化服务。
A.规划；
B.设计；
C.建设；
D.运营
[判断题]按跨境电商的经营主体划分，天猫国际属于自营型跨境电商平台
A.正确
B.错误
[判断题]跨境电商比国内电商所需要适应的规则更多更细更复杂。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心电话是（ ）。
A.95530
B.95580
C.95598
D.95596
[单选题]在生鲜电商领域，电商公司需要克服一系列难题，以下问题哪项最需要明显解决
A.网上支付
B.商品展示
C.冷链物流
D.定价策略
[单选题]作为一个合格的跨境电商人才，以下哪种跨境电商能力不是必须掌握的能力？（？？）？
A.跨境外语知识
B.跨境外贸知识
C.跨境文案能力
D.跨境电商知识
[判断题]国网电动汽车公司强化与省国网电动汽车公司的业务协同，在规划设计、风险控制、投研分析等方面，积极为省国网电动汽车公司赋能，支撑做好市场信息收集和筛选工作。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）及以上投诉业务处理意见需经省公司相关部门审核后反馈国网营销部和国网客服中心。
A.重要
B.重大
C.一般
D.特殊
