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发布时间:2023-11-14 00:22:35

[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修( )等,按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围

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A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时需记录客户哪些信息?
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务的运行模式是什么?
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务后,直接派单至地市、县公司配网抢修指挥相关班组,由配网抢修指挥相关班组开展( )等工作。
A.接单
B.故障研判
C.抢修派单
D.现场处理
[多选题]客服专员受理客户故障报修诉求后,依托用电信息系统实时召测继电器状态信息辅助研判客户内部故障,若判断为客户内部故障,建议客户(  )。
A.联系产权单位
B.联系物业
C.有资质的施工单位
D.自行处理
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,(_____)内派发工单。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
[单选题]省公司,国网电动汽车公司,地市、县公司相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后24小时内联系客户(保密工单除外),( )个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见,国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内(回复)回访客户。
A.1
B.3
C.4
D.7
[单选题]省公司,国网电动汽车公司,地市、县公司相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后24小时内联系客户(保密工单除外),()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见,国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内(回复)回访客户。
A.1
B.3
C.4
D.5
[判断题]省公司,地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后7个工作日内联系客户(保密工单除外)。
A.正确
B.错误
[单选题]业务处理部门在国网客服中心受理客户一般诉求后,应在如下时限内按照相关要求开展调查处理,并完成工单反馈。咨询工单()个工作日,举报、建议、意见工单()个工作日。
A.4、9
B.3、5
C.2、5
D.4、7
[判断题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,10分钟内派发工单。非抢修类业务催办工单,省客服中心在接到工单后10分钟内派单至地市、县供电企业,业务处理部门及时接单处理。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客户服务中心负责受理客户故障报修诉求,( )工单,负责根据上报的停送电信息及时回复客户报修诉求。
A.填写
B.合并
C.填写、合并、派发
D.派发
[多选题]故障报修业务是指国网客服中心通过( )等受理的故障停电、电能质量、充电设施故障或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
A.用电采集系统
B.95598电话
C.95598网站
D.网上国网
[判断题]国网客服中心根据受理的客户报修情况,经核实未发现相关停送电信息的,通知各省营销服务中心催促本省相关单位报送停送电信息。
A.正确
B.错误

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