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[简答题]客户因在柜面等待时间较长，与服务窗口的工作人员发生争执的同时马上拿起电话要称拨打12378进行投诉，请问工作人员该如何有效化解客户投诉并让客户满意；
[单选题]站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于服务质量（）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[简答题] 你是窗口首席代表,一天窗口来了一位办事群众,咨询小李业务事宜,小李指了指桌子上的办理材料清单不耐烦地说“自己看一下,材料齐了就去取号,等叫号,材料不齐,办不了!”该群众对照材料清单发现自己的材料不齐全,并且对某些材料理解不了,便继续追问小李。小李不耐烦地说“自己看啊,都写在上面了!”该群众对小李不耐烦的态度表示不满“你这个小姑娘怎么回事,你在这里上班,是为人民服务的,我好声好气地问你职责范围内的事情,你百般的不耐烦,我要是看得懂,还要问你干什么啊?”就在这时,外出开会的你回来了,看到此情形,你会怎么处理?
[简答题] 你在窗口正常办理业务,一位办事群众中途突然晕倒在,他的身边没有陪同人员,你该怎么办?
[简答题] 为方便群众办事、精简行政成本,政务大厅内新增了一批自助服务设备。一位群众办理业务时觉得新设备不方便、经常出错且没人指导。如果你是某业务单位负责后台审核的一名工作人员,路过时见此情景,该怎么做?
[简答题] 大厅办件高峰期,窗口附近安排的等候座椅已经坐满办事群众,仍然有很多群众不等叫号,挤在窗口前。这时你应当怎样疏导?
[简答题] 群众在窗口申请办事的过程中,因为提交的申请材料经补正后仍然不符合要求,窗口工作人员告知不能受理。但是群众不能理解,认为应该接受申请并办理,与窗口工作人员发生争执,这个时候该如何处理?
[判断题]党支部是人民群众了解党、认识党的窗口，群众更多地、更经常地通过党支部和党员了解党、认识党。
A.正确
B.错误
[简答题] 你是政务中心某窗口的工作人员,一位上了年纪的老大爷来到你的窗口,要办理某个个人业务,在核对过老人所带的材料后,你发现老人带的材料不齐全。此业务已可通过微信公众号在手机上全程网上办理,而老人年纪偏大,视力不佳,使用手机比较困难。你该如何处理。
[单选题]
指挥中心工作是( )、服务群众、服务部队的窗口。
A.服务大众
B.抢险救援
C.服务社会
D.服务人民
[简答题]你是政务服务中心交通局窗口,一位办事人拿了一份材料来领取车辆运输营运证,你在审材料的过程中,怀疑其材料中的营业执照和公章是假的,此时你会如何处理?
[判断题]接访领导干部应按照指定时间、指定地点接待信访群众。每个接待日安排一位领导公开接访，接访领导如外出或另有要事不能参加即日接访的，当日空岗。
A.正确
B.错误
[多选题]户籍窗口应健全完善警 务公开制度，接受社会和群众监督，公开内容包括：（ ）
A.公开户籍窗口民 警基本情况，包括姓名、照片、警号、联系电话
B.公开各类户口、居民身份证件的业务受理范围、办理条件和程序、办理时限
C.公开办理户口、居民身份证件的收费标准、收费依据和批准机关
D.公开办公时间、预约服务内容以及咨询、投诉电话
