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[单选题]站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于( )。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于服务质量（）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]粗暴待客是指对旅客货主语言污秽行为粗鲁。有意设置障碍刁难旅客货主殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由。严重侵害旅客货主( )构成违法犯罪的行为。
A.自尊心
B.尊严
C.人身权利
D.财产安全
[单选题]站、车设备、设施、备品故障、缺损,严重影响服务质量,旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的,属于( )。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]殴打旅客货主造成重伤、死亡或侵害旅客货主人身权利情节特别严重的构成( )路风事件。
A.特大
B.重大
C.严重
D.一般
[单选题]尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重,对旅客货主乘车运货过程中( )的满足。
A.正当要求
B.个人需求
C.所有要求
D.关心程度
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时,要本着认真负责的态度,以( )的原则,按规定及时妥善处理.
A.公平、公开、公正
B.公平、公正、守信
C.公正、诚实、守信
D.公正、公开、诚实
[单选题](27763)尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重,对旅客货主乘车运货过程中( )的满足。(1.0
分)
A.正当要求
B.个人需求
C.所有要求
D.部分要求
[单选题]0.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时,要本着认真负责的态度,以( )的原则,按规定及时妥善处理。
A.公平、公开、公正
B.公平、公正、守信
C.公正、诚实、守信
D.公正、公开、诚实
[单选题]责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在()的构成服务质量严重问题。
A.500元及以上不足1000元
B.300元以上不足800元
C.300元及以上不足800元
D.500元以上不足1000元
[单选题]责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元以下的属于服务质量（）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
