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[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户的性格特征，哪种是最佳客户？（）
A.圆滑型
B.多疑型
C.自我型
D.随和型
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户的性格特征，我们知道什么特征的客户人际交往比较被动，应多用真诚打动客户？（）
A.圆滑型
B.多疑型
C.自我型
D.随和型
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户的性格特征，我们知道具有什么特征的客户都有良好的社交能力，需要多听这类客户的弦外之意？（）
A.圆滑型
B.多疑型
C.自我型
D.随和型
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户群体细分是指根据客户属性划分的客户集合。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，工作型客户关系是一种最为普通的客户关系，也是最不牢靠和稳固的客户关系。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，最牢靠和稳固的客户关系是合作型客户关系。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户拜访的相关内容，演示产品的选择可以根据客户需求的实际情况选择，如果企业规模较小，可选择一些较成熟的产品进行演示，如果企业规模较大，可选择一些可定制的、针对个性需求的产品进行演示。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，中层客户的劣势是：（）
A.有些小架子
B.没有决策权
C.没有影响力
D.有防范心理
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，高层客户的优势是：（）
A.有影响力
B.成本低廉
C.有决策权
D.成本昂贵
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，基层客户的影响力有限。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，高层客户公关的原则是投其所好，加大客情维系成本。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，客户关系的建立分为基层、中层和高层三种客户关系，有大事影响力说的是哪类客户的优势？（）
A.基层
B.高层
C.中层
D.决策层
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，基层客户的劣势有哪些？（）
A.没有决策权
B.没有影响力
C.难以接触
D.害怕担责
