更多"[判断题]客户忠诚和客户满意是相同的概念。"的相关试题:
[判断题]客户满意比客户忠诚更有价值。
A.正确
B.错误
[判断题]客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。( )
A.正确
B.错误
[判断题]微信营销不利于构建客户群，强化客户忠诚度。
A.正确
B.错误
[判断题]只有发现目标客户的价值取向、偏好，才能为客户提供适切价值，让客户获利满足，最终建立客户忠诚。
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系营销强调以产品为中心，最大限度满足客户需求，有助于建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
A.正确
B.错误
[判断题]满意度衡量的是客户的期望和感受，而忠诚度反映了客户未来的购买行动和购买承诺
A.正确
B.错误
[多选题]在中级话务员客户维系与挽留中，讲到客户忠诚有哪些？
A.行为忠诚
B.态度忠诚
C.消费忠诚
D.理解忠诚
[判断题] 如果客户的感受低于期望，客户会不满意；如果客户的感受与期望相匹配，客户就满意；如果客户的感受超过期望，客户就会高度满意或欣喜。( )
A.正确
B.错误
[多选题]在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从客户对电信运营商的依赖程度分析，客户忠诚又可分为六种，以下哪几种是其中的内容？
A.信赖忠诚
B.亲缘忠诚
C.利益忠诚
D.惰性忠诚
[判断题]顺丰的营业点众多，客户忠诚度低。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户忠诚是指客户对某一企业，某一品牌的产品或服务形成偏好，并长期重复购买的行为。
A.正确
B.错误
[多选题]、
(1.0分)
实现客户忠诚的策略包括( )。
A.
提升客户满意
B.
奖励忠诚客户
C.
增加情感负担
D.
塑造品牌形象
[多选题]忠诚的客户是企业最基本的可以依赖的客户，评估顾客忠诚度可以从（）去判断。
A.顾客重复购买次数
B.顾客对品牌的关注度
C.顾客对产品质量事故的承受能力
D.客户对价格的敏感程度
[判断题]处理客户异议是一门艺术，不同的客户可以用相同的方法来接触客户的疑虑。
A.正确
B.错误
[多选题]企业要防范客户的流失，极力维护客户的忠诚度，以下影响客户流失的因素有（）。
A.客户从忠诚中所获得的利益
B.客户对企业的信任和情感
C.客户转换成本较高
D.企业与客户的联系
