更多"通过客户维护使决策人员（如：总经理、部门主管等）和基层作业人员（如：客"的相关试题:
[单项选择]维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。
A. 运行质量报告
B. 客户网络结构
C. 应急故障处理手册
[单项选择]办理基金业务的客户若在宁波银行客户信息系统无详细信息，必须通经办人员通过低柜或（）来维护补录相应的客户信息。
A. CRM系统
B. 网银系统
C. 内管系统
D. 信息系统
[单项选择]账户层级维护是指客户在使用（）时，承办行经办人员通过员工渠道为客户在系统中建立各账户之间的树状层级关系。
A. 定时现金池
B. 实时现金池
C. 智能理财现金池
D. 虚拟平等现金池
[单项选择]通过客户维护实现公司资源的（），将客户信息建立统一管理平台，实现客户信息的共享。
A. 按区域规划
B. 分散管理
C. 层层收集
D. 集中管理和统一规划
[多项选择]客户网络代维产品的主要目标客户是拥有IT网络但自身维护人员少或能力有限的（）行业客户。
A. 医院
B. 政府
C. 金融
D. 学校
E. 连锁企业
[单项选择]通过客户维护，可以实现（）的有效管理。
A. 客户忠诚
B. 客户信息
C. 客户资源
D. 客户群
[单项选择]零售客户基础信息通过客户经理在客户档案中实施更新和维护，并由（）检查信息维护的及时性、客观性和准确性。
A. 市场部部长
B. 品牌经理
C. 市场经理
D. 客户经理
[判断题]GPRS业务发生故障，需要到客户端上门处理时，通过派单和电话的形式将有关情况通知外勤维护人员，外勤人员收到派单之后，不需再做处理，做好相关的准备工作在规定的时间内到达客户端进行抢修。
[多项选择]家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些（）
A. 驻地网小区巡检
B. 入户安装
C. 故障投诉处理
D. 交维验收
[判断题]500kV变电站计算机监控系统应保持远程维护接口通畅。方便维护人员通过远程维护接口随时对监控系统进行检查。
[判断题]用户可以通过打开客户端维护程序启动维护系统，打开其功能界面。
[判断题]通过电子银行或外部营销活动挖掘的待跟进优质客户，应及时记录客户信息，制定后续维护计划，将客户引导至贵宾理财中心作跟进维护。
[单项选择]( )就是通过现有客户介绍新客户的方法。营销人员在开发客户的过程中，可与一部分客户建立良好的关系，再通过这些客户关系派生出新的客户关系，建立新的客户群。
A. 缘故法
B. 间接关系型
C. 陌生关系型
D. 成熟关系型
[单项选择]政企客户纵向一体化营销服务团队以（）为龙头，通过深度挖掘客户总部决策的全网通信信息服务需求，与各分支机构的客户经理实施协同营销。
A. 首席客户经理
B. 部门经理
C. 行业经理
D. 市场经理
[判断题]维护组织应通过专业培训等途径，保持其维护人员的工作能力
[单项选择]客户通过营业厅修改密码，需通过（）修改密码，并二次确认，服务人员可引导客户可以通过自助方式进行修改。
A. 系统操作
B. 用户口述
C. 小键盘（或双屏）
D. 用户手机
[判断题]各网点按客户实际情况合理确定需要维护的账号并通过HD03交易进行维护，对于已经进行维护的账户可以实现批量打印回单，未纳入批量的客户回单只能选择单账户进行打印。
[单项选择]原则上网络与软硬件系统维护人员无论是否经客户确认，均不得进行客户业务数据修改操作。特殊情况下确实需要维护人员进行客户业务开通或变更数据操作的，需保留当次的审批记录和操作日志，若相关记录和手续缺失，经自查、责任追溯等方式发现后，对操作人员视情节轻重给予（）的处理。
A. 通报、降薪、降岗
B. 调离岗位、解除劳动合同、退回原派遣单位
C. 降岗、降薪、解除劳动合同
D. 降岗、降薪、调离岗位
[单项选择]工行将在恰当时机为私人银行客户提供专属服务，在此之前，通过（）品牌发展和维护，并通过配备高素质的客户经理予以重点维护。
A. 牡丹灵通卡
B. E时代卡
C. 信用卡金卡
D. 理财金帐户
