[单项选择]建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的（）。
A. 思想
B. 工作
C. 生活
D. 行为

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[填空题]服务标准化是指服务机构系统地建立（）并用其来规范服务人员的行为。

[名词解释]服务营销

[多项选择]银行业金融机构应建立信用卡营销行为规范机制，在营销过程中必须履行必要的信息披露，主要包括（）。
A. 告知客户信用卡收费政策
B. 计罚息政策
C. 积极提示信用卡产品潜在风险
D. 引导客户适度的增加薪酬收入，以提高客户的信用审批额度

[单项选择]咨询服务的营销是咨询服务的重要组成部分，是咨询服务本身需要建立并始终保持的一种有效的咨询顾问( )。
A. -需求关系
B. -同行关系
C. -客户关系
D. -竞争优势

[单项选择]为规范省、市、县三级政务服务网管理，提高“互联网+政务服务”水平，江苏建立政务服务网首席信息主管（）制度。
A. CEO
B. CFO
C. COO
D. CIO

[名词解释]服务营销战略

[名词解释]服务营销组合

[简答题]《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务法律风险指什么？

[简答题]《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务质量风险指什么？

[简答题]《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务意识风险指什么？

[单项选择]《国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务意识风险是（）。
A. 因服务人员意识不强、服务技能欠缺
B. 违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满
C. 客户投诉、影响公司形象等风险
D. 以上全部

[单项选择]《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。
A. 服务礼仪规范
B. 基本服务规范
C. 服务行为规范
D. 客户服务规范

[判断题]燃气经营企业应建立与其供气规模、用户数量相适应、可持续改进的服务规范体系，满足用户的服务需求。

[单项选择]（）的服务营销组织是按照跨地区的细分市场建立起来的。
A. 服务职能导向的营销组织
B. 服务地区导向的营销组织
C. 服务产品或品牌导向的服务营销组织
D. 服务市场导向的营销组织

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。

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