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[多项选择]邮政服务礼仪要求员工仪容保持（）“五清洁”。
A. 身体
B. 面容、口腔
C. 头发
D. 鞋帽
[填空题]邮政服务礼仪要求员工仪容保持身体、面容、口腔、头发、（）与（）“五清洁”。
[多项选择]女员工仪容标准，以下正确的是（）。
A. 女员工刘海前不遮眉；短发需梳理整齐，合拢在耳后；发色以自然色为宜
B. 不佩戴夸张饰物，耳钉不超过1对，且长度不能超过耳垂
C. 淡妆上岗
D. 女员工指甲长度不超过2毫米，以自然色为主，不涂有颜色的指甲油
[多项选择]男员工仪容标准，以下正确的是（）。
A. 发型以平头或分头为主，要求前不盖额，侧不盖耳，后不触衣领，不留长发，不剃光头
B. 可以留胡须
C. 指甲不超过1毫米，保持手部、指缝清洁
D. 如戴眼镜，眼镜款式简洁大方，镜架以深色、金色为宜，镜片应为无色透明，并擦拭干净
[单项选择]《人才发展规划》中的人才是指具有一定的（），进行创造性劳动并为邮政发展作出贡献的人，是邮政企业员工中能力和素质较高的人员。
A. 知识或技能
B. 专业知识
C. 专业知识或专门技能
D. 专门技能
[单项选择]个人的基本礼仪主要包括仪容、（）着装与服饰礼仪。
A. 仪态
B. 修养
C. 风度
D. 仪表
[多项选择]所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，其具体含义主要有（）。
A. 自然美
B. 体态美
C. 修饰美
D. 内在美
[多项选择]装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务
A. 热情
B. 专业
C. 周到
D. 优质
[多项选择]员工服务礼仪的基本要求包括（）
A. 礼貌待客、微笑服务
B. 热情待客、用心服务
C. 细心待客、耐心服务
D. 谦虚待客、诚恳服务
[单项选择]员工文明礼仪规范共计（）个部分
A. 十
B. 八
C. 六
D. 五
[单项选择]（）是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
A. 清洁卫生
B. 相貌娇美
C. 佩戴首饰
D. 衣光鲜亮
[单项选择]企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪是指（）。
A. 工作惯例礼仪
B. 生活惯例礼仪
C. 纪念性礼仪
D. 交往性礼仪
[单项选择]以下对于员工服务礼仪描述不恰当的是（）
A. 各岗位员工应统一着装，服装干净整洁、穿着合体
B. 女员工穿套裙时须配过膝肤色丝袜，袜口不能漏出裙边，无脱丝、无破损
C. 引导客户时，应走在客户身后，并适当地做业务介绍，但不能用手指点，应五指并拢，手臂微弯
D. 接听电话时应尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢
[判断题]邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。
[判断题]要把一名员工培养成为企业群体的一员，最基础、最易达到的要求就是仪容仪表方面的规范。
[判断题]企业制服包括经理制服、管理人员制服、员工制服、礼仪制服、文化衫、领带等。
[判断题]国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的专营企业。
[多项选择]对办理邮政银行信用卡的邮政系统员工，其公章加盖要求正确的是（）。
A. 可以加盖本级邮政机构的机构公章
B. 可以加盖同级邮储银行的机构公章
C. 可以加盖同级邮政机构的财务公章
D. 可以加盖同级邮政机构的人事部门公章
