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[判断题]在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）
[单项选择]跟踪回访服务，依照SGM标准，应于交车后多少工作日进行（）
A. 四个工作日后
B. 五个后工作日
C. 三个工作日内
D. 一周后
E. 一个工作日后
[简答题]客服部负责所有投诉的受理、记录、跟踪回访工作，投诉形式包括什么？
[判断题]跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况，并优先安排客户回厂诊断或返修。（）
[单项选择]
销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》（以下简称《服务规定》），规范了客户回访事宜。
以下关于《服务规定》的叙述中正确的是（）。
A. 要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式
B. 规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决
C. 要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施
D. 以上皆正确
[单项选择]跟踪服务的目的是为了（）。
A. 加深目标客户的印象
B. 树立展览会品牌形象
C. 为下届展会作预告宣传
D. 以上都是
[多项选择]测控装置进行频率跟踪采样的目的（）
A. 减小频谱泄露
B. 保持采样频率恒定
C. 减小栅栏效应
D. 提高测量精度
[单项选择]潜在客户跟踪流程的目的是（）。
A. 适当与客户取得联系并随时获得最新的信息
B. 与客户加强联系，进一步把握客户需求，邀约客户再次来店商谈，促进成交
C. 在DOSS里及时更新和完善潜在客户信息
D. 通过定期联系取得客户良好印象
[判断题]销售回访的根本目的是保护消费者利益，通过在犹豫期对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，会减少甚至避免保险消费者因没有读透保险合同而在后期出险时产生的纠纷事件。
[多项选择]保险公司应主要采用电话方式回访，电话回访应由（）统一拨打。
A. 总公司
B. 分公司
C. 经分公司授权的中心支公司
D. 支公司
[多项选择]客户回访检查主要应考察的内容有（）
A. 业务范围和条件
B. 回访记录和回访频率
C. 回访比例
D. 以上都不是
[判断题]光伏系统跟踪技术按其跟踪装置的旋转轴数量主要可分为单轴跟踪、双轴跟踪和三轴跟踪三种。
[判断题]通过电话回访、信函回访及上门回访等方式均不能完成回访的，保险公司应当详细记录回访情况及不能完成回访的原因。
