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[单项选择]关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）
A. 需先礼貌性向客户问候与自我介绍
B. 询问客户对车辆产品质量是否满意
C. 询问客户对维修质量是否满意
D. 询问客户对服务质量是否感到满意
[单项选择]以下那个不是故障处理流程以及执行要求保障故障处理过程中的服务承诺（）。
A. 过程管控
B. 反馈频次
C. 反应时间
D. 故障报告
[单项选择]“大客服”基础服务执行过程中，关于“四要”说法不正确的是（）
A. 要把准方向
B. 要结合实际
C. 善于学习、敢于“拿来”
D. 要敢于创新
[单项选择]在售后跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
A. 销售顾问应了解车主的车辆使用情况，及时解答车主在用车时遇到的问题
B. 在回答车主问题时要耐心，遇到不懂的问题应直接告诉客户不懂，请客户自行咨询他人
C. 主动提醒车主定期保养并为客户讲解到4S店保养的好处
D. 邀请并鼓励车主参加车主俱乐部并告知客户参加的好处
[单项选择]在售后客户跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
A. 交车后隔天问候一次安全
B. 交车后一周问候一次用车操作熟悉情况
C. 交车后一个月问候一次用车是否有问题并适当请客户介绍新客户
D. 交车后三个月问候一次用车感受和出现问题及保养，并适当请车主介绍新客户
[判断题]出租汽车驾驶员在经营服务过程中，必须执行运价规定，规范使用统一的出租汽车客运发票。
[填空题]在整个电子商务的交易过程中，（）实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。
[判断题]各级行内控合规部门应通过ICCS对本级行检查计划执行情况进行动态跟踪和全流程管理，督促项目主办部门按照要求准确记录检查实施全过程。
[多项选择]理财顾问应定期对客户的哪些方面进行重新评估和信息披露，并建立相应后续跟踪服务记录（）。
A. 评估报告
B. 投资顾问建议
C. 客户需求
D. 推介的产品
[多项选择]各级行内控合规部门通过ICCS对本级行检查计划执行情况进行动态跟踪和全流程管理，对（）等突出问题进行重点监控。
A. 未按照主子项目归属关系立项
B. 未实时录入检查工作日记和底稿
C. 项目立项不及时
D. 检查项目未及时收工
[单项选择]下列关于数据流程图中基本处理说明的描述中，正确的是（）
A. 每层数据流程图都要进行基本处理说明
B. 只对底层数据流程图进行基本处理说明
C. 只对顶层数据流程图进行基本处理说明
D. 基本处理说明应包括控制过程
[多项选择]在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）
A. 说明作业状况，维修项目的完成情况
B. 确认故障的责任
C. 说明车辆行驶时应注意事项
D. 预计下次保养的里程和日期
[多项选择]后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。
A. 经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢
B. 及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案
C. 定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求
D. 根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息
[判断题]出租汽车驾驶员在经营服务过程中，应严格执行价格主管商品部门制定的运价，使用税务部门统一印制的客运票据。
[多项选择]制定价格的决定实施后，定价机关应当对价格决定执行情况进行跟踪调查和监测。跟踪调查和监测的内容应当包括：（）
A. 价格的执行情况，执行中存在的问题
B. 企业经营状况、成本、劳动生产率和市场供求变化对价格的影响
C. 相关商品或者服务市场供求状况和价格的变化情况
D. 社会各方面对所制定价格的意见
[多项选择]视频会议系统的服务质量（QOS），在业务执行过程中，对（）进行控制和管理。
A. 计算机
B. 网络
C. MCU及终端
D. 技术人员
[多项选择]关于后续监督，以下叙述正确的是（）。
A. 整改督办部门应根据整改工作情况，按年度开展后续监督，验证整改结果
B. 后续监督原则上应采取现场检查方式
C. 后续监督重点验证整改的及时性、真实性和有效性
D. 整改督办部门应根据后续监督情况撰写后续监督报告
[单项选择]下列关于DHCP服务器与DHCP客户机的交互过程中，错误的是（）。
A. DHCP客户机广播“DHCP发现”消息时使用的源IP地址是127.0.01
B. DHCP服务器收到“DHCP发现”消息后，就向网络中广播“DHCP供给”信息
C. DHCP客户机收到“DHCP供给”消息后向DHCP服务器请求提供IP地址
D. DHCP服务器广播“DHCP确认”消息，将IP地址分配给DHCP客户机
[判断题]真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。
