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[单项选择]志愿者服务，针对不同的服务对象提供（）的服务，从而令服务对象受益。
A. 全面化
B. 人性化、个人化、全面化
C. 个性化
D. 针对性
[单项选择]服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（）。
A. 无形性
B. 差异性
C. 随时性
D. 不可分割性
[简答题]需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同？
[单项选择]（）要求银行做好客户评估和识别工作，针对不同目标客户群，提供不同的金融产品和服务，使所销售的产品适合客户的真实需求，同时尽可能避免利用创新业务欺诈银行的行为发生。
A. 认识你的业务
B. 认识你的盈利增长点
C. 认识你的客户
D. 认识你的交易对手
[单项选择]美容院提供符合（）的服务，也是满足顾客要求的一门技术。
A. 美容师个性
B. 店长个性
C. 顾客个性
D. 以上都是
[判断题]在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。
[单项选择]工程造价信息应当针对不同层次管理者的要求进行适当加工，针对不同管理层提供不同要求，这体现了( )基本原则。
A. 标准化
B. 有效性
C. 定量化
D. 时效性
[单项选择]建设项目的信息管理针对不同层次管理者的要求进行适当的加工，针对不同管理层提供不同要求和浓缩程度的信息。以上表达体现了( )原则。
A. 有效性
B. 标准化
C. 定量比
D. 时效性
[判断题]顾客不同物流服务项目也有所不同，因此应当先确定核心服务
[单项选择]针对各种不同类型的客户提供贵宾优先服务、差异化定价等是指（）。
A. 项目差异化服务
B. 服务差异化服务
C. 产品质量差异化服务
D. 产品价格差异化服务
[单项选择]麦当劳在提供服务时，将市场分为方便型和休闲型。针对方便型市场，麦当劳提出59秒快速服务，即从顾客开始点餐到拿着食品离开柜台标准时间为59秒，不得超过一分钟。针对休闲型市场，麦当劳对餐厅店堂布置非常讲究，尽量做到让顾客觉得舒适自由。麦当劳努力使顾客把麦当劳作为一个具有独特文化的休闲好去处，以吸引休闲型市场的消费者群。这种细分属于( )。
A. 人口细分
B. 应用细分
C. 心理细分
D. 价值细分
[单项选择]服务企业的( )是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
A. 交互营销
B. 内部营销
C. 外部营销
D. 全面营销
[多项选择]QoS旨在针对各种应用的不同需求，为其提供不同的服务质量，例如：提供承诺带宽、减少报文丢失率、降低数据帧传送时延及时延抖动等。为实现上述目的，QoS提供了下述功能
A. 业务分类
B. 拥塞控制
C. 流量的监管
D. 时延保证
[多项选择]QoS旨在针对各种应用的不同需求，为其提供不同的服务质量，例如：提供专用带宽、减少报文丢失率、降低报文传送时延及时延抖动等。为实现上述目的，QoS提供了下述功能：（）
A. 报文分类和着色
B. 网络拥塞管理
C. 网络拥塞避免
D. 流量监管和流量整形
E. QoS信令协议
[单项选择]服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（）。
A. 无形性
B. 差异性
C. 及时性
D. 不可分割性
[单项选择]关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于（ ）。
A. 一级关系营销
B. 二级关系营销
C. 三级关系营销
D. 四级关系营销
[单项选择]银行为顾客提供存贷服务，这种服务属于服务包的（）。
A. 支持设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务
