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[判断题]不要轻易相信网上公布的快速致富的窍门，“天下没有免费的午餐”，一旦相信这些信息，绝大部分都会赔钱，甚至血本无归。
[单项选择]轻易不接受美容师的观点和意见的顾客是（）的顾客。
A. 挑剔型
B. 愿意自己挑选
C. 了解产品行情
D. 优柔寡断
[单项选择]当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该（）。
A. 准备撤退、保留后路
B. 情绪轻松、不可紧张
C. 认真倾听、真诚欢迎
D. 尊重顾客、圆滑应付
[判断题]不要轻易相信互联网上来历不明的测试个人情商、智商、交友之类的测试软件，这类软件大多要求提供个人真实的资料，这往往就是一个网络陷阱。
[判断题]不要轻易相信互联网上中奖之类的信息。某些不法网站或个人利用一些人贪图小便宜的心理，常常通过向网民公布一些中奖消息，然后要求中奖人邮寄汇费、提供信誉卡号或个人资料等方式，套取他人财物、资料等。
[单项选择]（）的顾客不会主动回应美容师的介绍。
A. 疑虑型
B. 消极型
C. 主动型
D. 傲慢型
[单项选择]人们的信念一旦形成，就不会轻易改变，体现了信念的（）。
A. 多样性
B. 层次性
C. 稳定性
D. 对立性
[判断题]无限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量非常多，顾客人数的少量增减不会对顾客到达时间的概率分布产生显著影响。
[单项选择]“在谈判中，显示出让步方的立场越来越强硬，暗示对方虽然自己愿意妥协，但是不会轻易作出让步。”具有上述特点的是（）。
A. 坚定的让步方式
B. 递减的让步方式
C. 危险的让步方式
D. 等额的让步方式
[单项选择]（）具有稳定性、持久性、深刻性，如大多数人不论遇到什么挫折，其民族自尊心不会轻易改变。
A. 思想
B. 情感
C. 情绪
D. 感觉
[简答题]在国外为什么人们对"年龄问题"比较敏感，轻易不会告之于人？
[单项选择]顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
A. 出发点
B. 归宿
C. 决定因素
D. 根本和内在原因
[判断题]顾客价值是指顾客效用与顾客成本的比较，从而形成顾客效用率。
