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[单选题]（ ）是指乘客有明显伤情，客伤就医单据、材料齐全符合保险理赔要求，属地车站经与乘客初步沟通，基本达成一致意见；
A.Ⅰ级轻微客伤
B.Ⅱ级较重客伤
C.Ⅲ级反复谈判客伤
D.IV级法律诉讼
[单选题]（ ）是指乘客未有明显伤情或伤情较轻，属地车站经与乘客初步沟通，能够达成一致意见的
A.Ⅰ级轻微客伤
B.Ⅱ级较重客伤
C.Ⅲ级反复谈判客伤
D.IV级法律诉讼
[填空题]客伤发生后，若乘客表示无需就医但有索赔，协商金额在500元以内，无医疗单据,车站报车间服务工程师，车间服务工程师报（ ）同意后，车站填写（ ），复印受伤乘客（ ）后赔付给乘客。
[单选题]车站发生对运营造成影响的客伤、险性客伤、引起新闻媒体关注的客伤等重要客伤是（）类信息。
A.A
B.B
C.C
D.D
[多选题]当发生客伤事件时，员工首先应对乘客伤情表示关心，尽量安抚乘客情绪，询问乘客需求，再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到（ ），对乘客的疑问只进行描述性解释。
A.不冷漠
B.不推脱
C.、不随意许诺
D.不擅自对对现场情况罔下定论
[单选题]客伤处理时属地车站按照（ ），接报第一人应积极响应，救护受伤乘客，依据伤情或乘客要求协助拨打120，采取有效措施维护现场秩序。
A.无责免责制
B.首问责任制
C.有责问责制
D.首要负责制
[判断题]车站客伤备用金主要用于各车站先期处置客伤产生的医疗费用垫付款等，其使用规定按照公司运营客伤管理办法执行。
A.正确
B.错误
[填空题]根据客伤的责任主体分类，可分为（ ）导致客伤）
[填空题]根据对引发客伤的设备统计，（ ）是易发生客伤的设备。
[判断题]客伤结案时需出具客伤事件结案书，开展后续的保险、财务报销等手续。
A.正确
B.错误
[判断题]客伤事件处置部门根据客伤事件经过、处理措施、结案情况等，制定并落实预防管控措施。
A.正确
B.错误
[不定项选择题]车站防范客伤事故发生的工作要求正确的是（ ）车站防范客伤事故发生的工作要求正确的是（ ）。
A.属地管理部门管辖车站做好日常巡视，尤其是加强车站各出入口、公共区、卫生间、垃圾桶周围、楼梯、电梯等关键部位的巡视，发现隐患及时采取措施
B.发现因地面异物，立即安排保洁人员进行清理，无法彻底清理的，应在易滑处摆放警示标识，防止其他乘客滑倒；遇到下雨，车站应在各出入口处摆放防滑设施及警示标识，同时加强出入口巡视，安排人员及时清理积水
C.各岗位严格按照岗位流程标准作业，车站人员要加强候车乘客的监控，发现紧情况及时采取措施，严格按照接发列车流程作业，列车间隔时，及时组织乘客排队候车，提醒乘客勿倚靠站台门，勿越过安全候车区域
D.员工工作期间操作设备需及时关注周围乘客动态，注意摆放暂停服务牌以警示，避免乘客接近正在操作设备，发生意外伤害
E.日常大客流车站、换乘站客流高峰期、节假日或大型活动时，应安排人员在电扶梯处引导，提醒乘客站稳扶好及乘梯安全注意事项，遇到紧急情况时及时按压停止按钮采取措施
F.车站人员要加强对乘客携带危险物品进站、乘车的检查，对乘客携带的违禁品坚决制止其进站，必要时交由公安处理，防止恐怖分子及危险物品进入地铁场所
[单选题]客伤现场处理结束后，事发车站应及时向客运部生产调度汇报客伤处理结果、事情经过及 ( )。
A.相关证据材料
B.身份证复印件
C.乘客姓名
D.相关材料
