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[多选题]商业银行应当建立健全内部控制制度体系，对各项业务活动和管理活动制定（）的业务制度和管理制度，并定期进行评估。【多选题】
A.A：全面
B.B：系统
C.C：规范
D.D：有效
[单选题]商业银行应当建立健全内部控制制度体系，对各项业务活动和管理活动制定全面系统、规范、有效的业务制度和管理制度，并定期进行评估。
A.正确
B.错误
[多选题](多选题）
《巴塞尔新资本协议》提出的内部评级法要求商业银行建立健全的内部评级体系，自行预测（）等信用风险因素，并根据权重公式计算每笔债项的信用风险资本要求。
A.违约概率
B.违约损失率
C.违约风险暴露
D.违约原因
[单选题]商业银行应当建立健全信息系统控制，通过内部控制流程、业务操作系统和管理信息系统的有效结合，加强对业务和管理活动的系统自动控制。
A.正确
B.错误
[多选题]商业银行应建立健全外包管理制度，下列各项中不得外包的有（ ）。[1分]
A.涉及战略管理的职能
B.涉及风险管理的职能
C.涉及内部审计的职能
D.涉及核心竞争力的职能
E.业务人员的来源
[单选题]商业银行经营信用卡业务，应当建立健全信用卡业务风险管理和内部控制体系，严格实行（），有效识别、评估、监测和控制业务风险。
A.A：风险管理
B.B：内部管理
C.C：授权管理
D.D：授信管理
[判断题]商业银行应当按照《商业银行流动性风险管理办法》建立健全流动性风险管理体系，对法人和集团层面、各附属机构、各分支机构、各业务条线的流动性风险进行有效识别、计量、监测和控制。
A.正确
B.错误
[单选题]商业银行应当建立健全外包管理制度，明确外包管理组织架构和管理职责，并至少每（ ）开展一次全面的外包业务风险评估。
A.一年
B.两年
C.三年
D.五年
[判断题]商业银行应当建立健全外包管理制度，明确外包管理组织架构和管理职责，并至少每半年开展一次全面的外包业务风险评估。
A.正确
B.错误
[多选题]商业银行应当建立健全外包管理制度，明确外包管理组织架构和管理职责，并至少每年开展一次全面的外包业务风险评估。涉及（）及其他有关核心竞争力的职能不得外包。【多选题】
A.A：战略管理
B.B：风险管理
C.C：内部审计
D.D：合规管理
[多选题]商业银行应当建立健全信息系统控制，通过（）的有效结合，加强对业务和管理活动的系统自动控制。【多选题】
A.A：内部控制流程
B.B：业务操作系统
C.C：管理信息系统
D.D：风险管理系统
[单选题]根据《商业银行理财产品销售管理要求》，商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、（ ）等管理制度。
A.实践指导
B.定期交流
C.跟踪分析
D.跟踪评价
[多选题]商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度，以下哪些选项是对的？【多选题】
A.A：将客户投诉情况、误导销售以及其他违规行为纳入考核指标体系
B.B：对销售人员采用以销售业绩作为单一考核和奖励指标的考核方法
C.C：对销售人员在销售活动中出现的违规行为进行问责处理，将其纳入本行人力资源评价考核系统，持续跟踪考核
D.D：对于频繁被客户投诉、查证属实的销售人员，应当将其调离销售岗位
[多选题](多选题）
商业银行应当建立健全负债业务创新管理机制，在引入（）手段前，应当充分识别和评估其包含的各类风险以及对整体负债质量的影响。
A.新产品
B.新客户
C.新流程
D.新技术
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[单选题](单选题）
商业银行应当建立健全互联网贷款风险治理架构，明确（）对互联网贷款风险管理的职责，建立考核和问责机制。
A.董事会
B.高级管理层
C.董事会和高级管理层
D.董事会或高级管理层
[单选题]商业银行应当建立健全（），制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.A：信访举报机制
B.B：客户投诉处理机制
C.C：客户信访机制
D.D：客户投诉机制
