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[单项选择]某推销人员在美国推销时，仅仅因为交谈时没有注视对方眼睛而推销失败。这一现象表明，一个成功的推销人员应具备（）。
A. 美学知识
B. 社会知识
C. 语言知识
D. 用户知识
[多项选择]以下选项中，属于成功推销人员的外在特征的是（）。
A. 全力以赴
B. 广泛的兴趣
C. 乐观的心态
D. 高度自信
E. 谈吐清晰
[判断题]推销人员掌握信息的本质就是增加推销活动中的不确定性，提高推销成功率。（）
[填空题]（）是利用现有顾客的介绍来寻找潜在顾客的。
[判断题]要成功地推销商品，推销员首先要成功地推销企业。（）
[判断题]推销人员在使用电话约见时，应以确保约见成功为首要原则，而不是推销。
[判断题]利用现有顾客的介绍来寻找潜在顾客的方法，称为向导协助法。
[单项选择]人员推销的工作步骤是寻找顾客、接近准备、接近顾客、（）、处理异议、达成交易和跟踪服务。
A. 订购单获取
B. 推销面谈
C. 推销技巧
D. 销售人员培训
[单项选择]一般情况下，销售人员可以采用“由内而外”的策略寻找潜在顾客，首先从内部顾客开始，然后转向现有顾客，最后借助（）
A. 社会网络
B. 相关群体
C. 社会公众
D. 外部渠道
[单项选择]在寻找潜在顾客的方法中，被销售界认为是最好的寻找顾客的方法（）
A. 逐户寻访法
B. 顾客引荐法
C. 中心辐射法
D. “收养孤儿顾客”法
[判断题]寻找顾客就是要寻找企业销售工作的努力方向。
[单项选择]（）的顾客不会主动回应美容师的介绍。
A. 疑虑型
B. 消极型
C. 主动型
D. 傲慢型
[简答题]销售人员接近潜在顾客需要掌握哪四种技巧？
[判断题]寻找顾客的过程，就是收集顾客资料，并进行详细分析的过程
[判断题]涉外人员不应主动介绍自己，按照惯例，应由地位、身份较高者来介绍。（）
[判断题]店面销售人员在迎接顾客时，直接谈论商品的方法最适合那些兴趣集中、正热切地寻找某种商品的人。
[判断题]推销员的首要任务就是最大限度推销产品，无论采取什么手段，推销业绩是衡量推销成功与否的唯一标准。
[多项选择]顾客需要一个这样的专业服务人员（）
A. 谈话专业，话语亲切，使用之前顾客同意的称谓（先生或女士，除非顾客要求使用非正式称呼）
B. 告知顾客有关维修时间预估的变化
C. 告知顾客有关维修费用预估的变化
D. 使用顾客要求的联系方式通知顾客
