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[单项选择]烟草行业实施服务标准化具体有以下几个作用：有利于服务质量管理、有利于服务的有形化、（）。
A. 有利于服务到位
B. 有利于服务的多元化
C. 有利于企业服务人才的培训
D. 有利于开拓服务渠道和扩大服务规模
[填空题]交通运输主管部门应当加强对工程质量数据的统计分析，建立健全（）和（）机制。
[判断题]基干民兵编组的原则是有利于领导、有利于提高质量、有利于加强管理、有利于执行任务、有利于平衡负担。
[填空题]企业标准体系可由基础标准体系、管理标准体系、服务标准体系三大子体系组成，并在此基础上形成（）。
[判断题]燃气经营者应当按照有关规范实行标准化服务，公示服务标准内容，依据标准提供优质服务，这样有利于保护消费者的合法权益，有利于接受社会监督，有利于促进燃气经营者不断提高服务质量。
[单项选择]软件（）的提高，有利于软件可靠性的提高。
A. 存储效率
B. 执行效率
C. 容错性
D. 可移植性
[填空题]一切有利于（）的因素都有利于提高突变率。
[单项选择]某旅游服务企业依据GB/T24421-2009建立了服务标准体系，将全部质量管理体系文件纳入了该体系，同时规定标准体系内文件按照GB/T1.1-2009标准要求编写，审核发现质量管理体系文件的编写并不符合该项规定，不符合ISO9001：2015标准哪个条款要求？（）
A. 4.4.2
B. 7.5.2
C. 8.1e
D. 8.5.5
[单项选择]某旅游服务企业依据GB/T24421-2009建立了服务标准体系，将全部质量管理体系问价纳入了该体系，同时规定标准体系内文件按照GB/T1.1-2009标准要求编写，审核发现质量管理体系文件的编写并不符合该项规定，不符合ISO9001：2015标准哪个条款要求？（）
A. 4.4.2
B. 7.5.2
C. 8.1e
D. 8.5.5
[单项选择] 团体保险客户服务的重要性包括（）。 ①有利于保险公司塑造优良品牌，增强公司核心竞争力； ②有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营； ④有利于保险公司更好地贴近和了解市场，增强公司的应变能力； ⑤使复杂的保险产品简单化。
A. ①③④⑤
B. ①②③④
C. ②③④
D. ①②④⑤
[单项选择]企业标准体系包括技术标准体系、（）和工作标准体系。
A. 安全标准体系
B. 服务标准体系
C. 质量管理体系
D. 管理标准体系
[简答题]职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高？
[单项选择]我国的农产品质量安全标准体系应当由国家标准、行业标准和（）标准三个层级组成。
A. 省级
B. 企业
C. 自制
D. 地方
[单项选择]企业标准体系可由基础标准体系、管理标准体系、（）三大子体系组成，并在此基础上形成岗位工作标准体系。
A. 行业标准体系
B. 工作标准体系
C. 岗位职责
D. 服务标准体系
[单项选择]智能化工程内外接口都应采用（）、规范化部件，有利于联通的可靠性提高，也有利于加快施工进度。
A. 统一化
B. 标准化
C. 个性化
D. 企业化
[单项选择]（）行业通过在陶瓷和玻璃行业推广与使用电加热窑炉，有利于保护环境，提高工艺操作的安全性、稳定性和产品的质量。
A. 建材
B. 钢铁
C. 医药制造
D. 轻工业
