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[多项选择]息沟通一般包含下列环节：（）。
A. 通过一定的媒介传递信息
B. 接受者接受信息并解码
C. 信息反馈
D. 信息源发出经过编码的信息
[多项选择]阻碍团体人际间信息沟通的各环节中，来自信息接受者障碍的因素有（）
A. 表达欠佳，字迹模糊
B. 对信息的“过滤”
C. 地位障碍
D. 信息过量
E. 心理上的障碍
[多项选择]商检机构对进口商品实施检验的工作程序一般包含的环节有（）
A. 报检
B. 审理
C. 检验
D. 出证
[多项选择]一般企业的发文管理包含的具体环节是（）。
A. 拟稿及拟定主题词
B. 会签
C. 核稿
D. 呈批
E. 签发
[多项选择]一般企业的发文管理包含的具体环节有（）。
A. 拟稿、拟定主题词
B. 会签
C. 核稿
D. 呈批
E. 签发
[单项选择]一个完整的信息沟通包括（）个环节。
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
[多项选择]阻碍团体人际间信息沟通各环节的各种因素中，来自信息传送者的障碍因素有（）
A. 表达欠佳，字迹模糊
B. 物理障碍
C. 语义隔阂
D. 社会环境与知识经验的局限
E. 传送形式不协调
[单项选择]一般订单处理流程包含五个作业环节，其正确的顺序是（）
A. 订单准备-订单传输-订单录入-订单履行-订单状况报告
B. 订单准备-订单录入-订单传输-订单履行-订单状况报告
C. 订单准备-订单履行-订单传输-订单录入-订单状况报告
D. 订单准备-订单传输-订单履行-订单录入-订单状况报告
[单项选择]电话外呼模型的准备环节可以不包含（）环节
A. 分析客户的关注情况
B. 查看客户信息
C. 查看客户历史情况
D. 查看客户会员积分可兑换的奖品
[判断题]信息沟通是人际交往中的一个重要组成部分和关键环节。（）
[单项选择]决策包含以下（）环节。
A. 确定一定目标
B. 掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析
C. 用科学的方法拟定并评估各种方案，选出合理方案
D. 以上全是
[单项选择]按（），可分为下行信息沟通、上行信息沟通、平行信息沟通和斜向信息沟通。
A. 功能不同
B. 信息的流向
C. 有无信息反馈
D. 信息的沟通方式不同
[多项选择]计划工作的环节包含（）。
A. 估量机会
B. 分析目标
C. 确定计划工作的前提条件
D. 选择方案
E. 制订辅助计划
[单项选择]振荡环节包含（）储能元件。
A. 1个
B. 2个
C. 3个
D. 4个
[填空题]一个自动控制系统，一般由（）环节、（）环节、（）环节、（）环节及（）环节等组成。
[多项选择]整车网络通讯一般包含（）
A. LIN总线通讯
B. CAN总线通讯
C. PWM通讯
D. Flexray总线通讯
E. MOST总线通讯
[多项选择]网络管理协议一般包含（）
A. OSEK
B. Autosar
C. UDS
D. KWP200
