更多"故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？"的相关试题:
[单项选择]催修响应及时率的计算方法为：及时响应的催修次数除以（）总次数。
A. 催修
B. 障碍
C. 催修（同一客户重复催修计一次）
[多项选择]总部响应中心进行故障定位，直接向地市公司（）派发故障工单。
A. 现场维护人员
B. 地市分公司
C. 所属区域经理
D. 省分公司
[单项选择]根据电信集团政企客户故障处理时限要求，凡属超时故障，由故障处理省在（）个工作日内向故障派发方提交故障超时报告。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]DKJ2000系统无线通信故障响应时延为（）。
A. 2s
B. 3s
C. 4s
D. 6s
[判断题]《致乘客信》派发时（含非故障当天派发的情况）须加盖日期章及站名章。
[单项选择]带宽型业务（含VPN）故障，相关处理工位将处理进度每（）分钟反馈至故障派发方，直至故障恢复。
A. 5分钟
B. 15分钟
C. 30分钟
D. 60分钟
[简答题]故障报修业务分为哪两个等级？哪些情况需派发紧急故障报修？
[单项选择]测量仪器响应的变化除以对应的激励变化，称为( )。
A. 漂移
B. 稳定性
C. 灵敏度
D. 分辨力
[简答题]故障报修工单派发到错误的部门（单位）后，应如何处理？
[单项选择]台区经理严格遵循（），客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”原则组织实施，将管理末端转变为服务前端，切实发挥台区经理在供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用。
A. “台区经理负责制”
B. “供电所长负责制”
C. “首问负责制”、“首到责任制”
D. “包村电工负责制”
[判断题]接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。
[多项选择]客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照（）原则组织实施。
A. 就近响应
B. 协同跟进
C. 现场对接
D. 共同处置
[单项选择]NOC监控中发现网管告警后立即派发网络故障单：对故障现象的简单描述，可以不包括以下（）内容。
A. 网管系统
B. 告警信息
C. 告警网元
D. 影响范围
[多项选择]台区经理要严格遵循“首问负责制”、“首到责任制”，客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”原则组织实施，将管理末端转变为服务前端，切实发挥台区经理在乡镇供电服务中（）的纽带作用。
A. 牵头
B. 协调
C. 沟通
D. 联系
[填空题]对于需要一级响应且达到（）定义的故障，需要启动重大故障管理流程。
[单项选择]根据《华润置地商业物业服务标准》要求，查设备维护台账，统计一个月有多少次关键设备故障发生，并除以关键设备台数，计算后的关键设备安全运转率应（）。
A. 高于95%
B. 不低于95%
C. 高于99%
D. 不低于98%
[填空题]对于批量用户投诉，适用故障处理（）级响应级别。
[单项选择]电信集团电子运维网络保障模块派发网络故障工单各省应在（）之内接单。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 5分钟
D. 20分钟
