更多"接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的"的相关试题:
[填空题]对于批量用户投诉，适用故障处理（）级响应级别。
[单项选择]用服处接到用户投诉后，一般来说，重大故障需要在多少时间以内派人处理（）。
A. 4小时
B. 8小时
C. 12小时
D. 24小时
[单项选择]故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？
A. 受理故障投诉工单的数量
B. 及时受理故障投诉的工单数量
C. 及时处理的故障投诉工单的数量
D. 处理的故障投诉工单的数量
[判断题]快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。
[多项选择]接到用户投诉发现被投诉小区TBF复用度高，该怎么优化（）.
A. 扩容
B. 增加PDCH信道
C. 减容
D. 减少PDCH信道
[单项选择]接到用户的投诉应在（）个工作日内处置并答复；因非企业原因无法处理的，应向投诉人做出解释。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[填空题]对用户的投诉，邮政企业应当在接到投诉之日起（）内将处理结果答复用户。
[判断题]用服处接到投诉以后，一般故障应在24小时内做出反应，重大故障应在4小时内派人处理。
[判断题]装维人员在接到故障工单后1小时内通过录音平台与客户联系的，算作响应及时。
[填空题]电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复，用户可向申诉受理机构提出申诉。
[单项选择]用户成功申告电信电视故障后，首次响应时间不超过（）小时（剔除夜间23：00-08：30）。
A. 1小时
B. 2小时
C. 6小时
D. 8小时
[简答题]当通信调度发现需要立即进行检修的通信故障或接到此类故障报告后应如何处置？
[单项选择]用服处接到用户申诉后，一般故障应在多少时间以内作出反应（）。
A. 4小时
B. 8小时
C. 12小时
D. 24小时
[填空题]装维工程师接到用户报障后，要求社区经理在（）分钟内通过IVR应用平台响应客户。
[多项选择]下列属于故障投诉处理流程质量指标的有
A. 巡检完成率
B. 故障投诉现场响应及时率
C. 故障投诉处理平均时长
D. 客户投诉处理满意率
[单项选择]故障投诉处理时长的计算方法是什么
A. 客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B. 故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C. 客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D. 客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
[多项选择]建立投诉快速响应体系，制定完善的投诉（）流程。
A. 受理
B. 处理
C. 回复
D. 回访
[单项选择]发现紧急故障、批量投诉后（）分钟内在“故障/投诉频道”发布EOMS信息通报。
A. 20
B. 30
C. 60
D. 120
