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[判断题]用服处接到投诉以后，一般故障应在24小时内做出反应，重大故障应在4小时内派人处理。
[判断题]问责申诉委员会接到书面申诉后，应在7个工作日以内启动申诉程序。
[单项选择]对于决定受理的用户申诉，申诉受理机构应当在受理用户申诉后（）个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人。
A. 7
B. 5
C. 3
D. 2
[单项选择]用服处接到用户投诉后，一般来说，重大故障需要在多少时间以内派人处理（）。
A. 4小时
B. 8小时
C. 12小时
D. 24小时
[单项选择]一级、二级故障发生后，应在在（）小时内给予业务主管部门及维护主管部门简单书面报告，一级故障还应在故障发生2小时内向集团公司报告。
A. 6
B. 12
C. 24
D. 48
[判断题]发生影响范围较小的一般通信故障，应在12小时内解决，恢复通道正常运行。
[单项选择]汽车的故障可分为轻微故障、一般故障、严重故障和（）故障。
A. 功能
B. 参数
C. 报废
D. 致命
[单项选择]发生故障的线路，应在故障区域两端设停车信号，独头线路发生故障时，应在（）设停车信号。
A. 进车端
B. 出车端
C. 两端
[判断题]发生故障的线路，应在故障区域两端设停车信号，独头线路发生故障时，应在进车端设停车信号。
[单项选择]发生故障的线路，应在故障区域（）设停车信号，独头线路发生故障时，应在进车端设停车信号。
A. 前端
B. 后端
C. 两端
[单项选择]电缆线路故障按影响程度分为重大故障、严重故障和一般故障。其中属于重大故障的是（）
A. 一个交换局的全部中继线路阻断；一个交换局的用户线路全部阻断
B. 一个交换局的用户线路一半以上阻断的
C. 一个交换局的一个及一个以上局向阻断
[单项选择]依据故障对业务的影响程度将故障分为重大故障、严重故障、一般故障，严重故障时间持续（）小时则升级为重大故障。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]当部分区段发生信号故障应进行电话闭塞法行车时，应在信号故障的区段范围前后各增加一个防护区间及车站，作为电话闭塞法行车的起始与终止范围。
[单项选择]当部分区段发生信号故障应进行电话闭塞法行车时，应在信号故障的区段范围前后各增加一个（），作为电话闭塞法行车的起始与终止范围。
A. 防护区间
B. 车站
C. 防护区间及车站
D. 列车
[判断题]当部分区段发生信号故障应进行电话闭塞法行车时，应在信号故障的区段范围前后各增加二个防护区间及车站，作为电话闭塞法行车的起始与终止范围。
[判断题]《工程质量报告》应在当地用服处、市场中心工程部和相关产品事业部用服部归档。
[单项选择]库内列车故障检修人员应在（）分钟内到达故障列车。
A. 3
B. 5
C. 6
D. 7
[填空题]当设备故障（机械故障、电器故障、软件故障）处于维修中，设备维修单位应在设备上挂上明显的（）“设备在修，禁止操作”，设备使用单位必须指派专人到现场进行维修监护。
[单项选择]通信故障按级别分为三类：严重故障、一般故障和（）。
A. 通信事故
B. 非影响业务障碍
C. 影响业务故障
D. 人为故障
