更多"用服处接到投诉以后，一般故障应在24小时内做出反应，重大故障应在4小时"的相关试题:
[单项选择]用服处接到用户申诉后，一般故障应在多少时间以内作出反应（）。
A. 4小时
B. 8小时
C. 12小时
D. 24小时
[单项选择]用服处接到用户投诉后，一般来说，重大故障需要在多少时间以内派人处理（）。
A. 4小时
B. 8小时
C. 12小时
D. 24小时
[单项选择]对于一般投诉，原则上应在（）日内处理完毕。
A. 10
B. 7
C. 5
D. 3
[单项选择]对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（）内完成回访工作。
A. 2天
B. 3天
C. 4天
D. 5天
[单项选择]对于投诉建议一般应在（）个工作日之内对客户进行回复。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
[判断题]消费者协会受理投诉后，一般应在五十个工作日内结束调查调解，对于情况复杂的投诉，延长时间不得超过十个工作日。
[判断题]接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。
[单项选择]一级、二级故障发生后，应在在（）小时内给予业务主管部门及维护主管部门简单书面报告，一级故障还应在故障发生2小时内向集团公司报告。
A. 6
B. 12
C. 24
D. 48
[判断题]发生影响范围较小的一般通信故障，应在12小时内解决，恢复通道正常运行。
[单项选择]汽车的故障可分为轻微故障、一般故障、严重故障和（）故障。
A. 功能
B. 参数
C. 报废
D. 致命
[单项选择]营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解決的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。
A. 一个工作日
B. 两个工作日
C. 一周
D. 一个月
[单项选择]发生故障的线路，应在故障区域两端设停车信号，独头线路发生故障时，应在（）设停车信号。
A. 进车端
B. 出车端
C. 两端
[单项选择]发生故障的线路，应在故障区域（）设停车信号，独头线路发生故障时，应在进车端设停车信号。
A. 前端
B. 后端
C. 两端
[判断题]对不能立即答复的一般投诉案件，保险公司应在5日内答复。
[单项选择]对涉及传销或违规直销的举报投诉信息，各级工商行政管理机关一般应在接收到举报投诉信息（）内按规定程序进行处理并填写处理结果。
A. 5个工作日
B. 10个工作日
C. 15个工作日
D. 30个工作日
[单项选择]电缆线路故障按影响程度分为重大故障、严重故障和一般故障。其中属于重大故障的是（）
A. 一个交换局的全部中继线路阻断；一个交换局的用户线路全部阻断
B. 一个交换局的用户线路一半以上阻断的
C. 一个交换局的一个及一个以上局向阻断
[单项选择]依据故障对业务的影响程度将故障分为重大故障、严重故障、一般故障，严重故障时间持续（）小时则升级为重大故障。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]当部分区段发生信号故障应进行电话闭塞法行车时，应在信号故障的区段范围前后各增加一个防护区间及车站，作为电话闭塞法行车的起始与终止范围。
[单项选择]当部分区段发生信号故障应进行电话闭塞法行车时，应在信号故障的区段范围前后各增加一个（），作为电话闭塞法行车的起始与终止范围。
A. 防护区间
B. 车站
C. 防护区间及车站
D. 列车
