更多"对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（）"的相关试题:
[单项选择]客户设备维护故障处理服务中提供7×24小时服务；6小时内完成故障处理；故障处理完毕24小时内提交《故障处理报告》属于（）级服务标准。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]IDC维护中心应在每个故障段落将故障处理情况及时通知客户，故障处理过程中每隔（）分钟向重要客户通报故障处理情况。
A. 10
B. 30
C. 60
D. 120
[判断题]用服处接到投诉以后，一般故障应在24小时内做出反应，重大故障应在4小时内派人处理。
[单项选择]属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。
A. 5
B. 3
C. 2
D. 1
[判断题]对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映故障处理现场存有安全隐患或未彻底根治故障，但不影响客户用电的情况。派发（）业务。
A. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量
B. 意见-供电服务-故障处理-处理时间长
C. 意见-供电服务-故障处理-处理不完善
D. 建议-服务质量-故障抢修
[单项选择]客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在（）小时内与客户联系。
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
D. 2
[单项选择]客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。
A. 10086-8
B. 10086-1
C. 4001008609
D. 4001008608
[单项选择]低压电流互感器发生故障时，应在（）小时内完成低压电流互感器更换。更换低压电流互感器后，应在2个工作日内完成业务工单传递，以保证后续电费补退工作时限。
A. 12
B. 24
C. 48
D. 72
[简答题]客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？
[单项选择]电能表发生过负荷烧表、短路烧表等故障抢修时应在（）小时内完成电能表更换。
A. 12
B. 24
C. 36
D. 48
[单项选择]运维人员在进行客户端故障处理时，应按照故障处理规范和（）依故障情况逐级向上报告。
A. 故障升级管控制度
B. 与客户签订的维护协议
[简答题]客户投诉处理中对于要求快速处理的投诉者应如何处理？
[单项选择]故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，（）内完成。
A. 1天
B. 2天
C. 3天
D. 4天
[多项选择]银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。
A. 高管人员
B. 部门总经理
C. 直接负责人
D. 董（监）事会
[单项选择]故障处理原则中要求业务恢复申请应在故障修复后以下小时内提出（）
A. 6小时
B. 12小时
C. 24小时
D. 36小时
[多项选择]商业银行客户投诉处理的政策和程序应在遵循法律、法规的基础上，坚持以下原则（）。
A. 公平
B. 透明
C. 全面
D. 高效
[判断题]在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
[多项选择]一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。
A. 10000
B. 8008281000
C. 118114
D. 11808
