更多"商业银行客户投诉处理的政策和程序应在遵循法律、法规的基础上，坚持以下原"的相关试题:
[单项选择]建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、（）客户反馈程序、内部反馈程序等。
A. 赔偿方案
B. 诉讼方案
C. 内部调查
D. 解决方案
[简答题]柜面服务管理部门受理的客户投诉处理的程序如何？
[判断题]对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。
[单项选择]属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。
A. 5
B. 3
C. 2
D. 1
[单项选择]商业银行应在（）的基础上，结合不同个人理财顾问服务类型的特点，确定向不同客户群提供个人理财顾问服务的通道。
A. 客户授权
B. 客户分层
C. 风险认知
D. 预期利益
[单项选择]对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[多项选择]商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。
A. 负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责
B. 负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力
C. 应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定
D. 建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告
[单项选择]在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理。
A. 12小时
B. 24小时
C. 48小时
D. 72小时
[单项选择]对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（）内完成回访工作。
A. 2天
B. 3天
C. 4天
D. 5天
[单项选择]客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。
A. 二次投诉的处理
B. 建立客户投诉档案
C. 补偿或赔偿机制
D. 后续跟踪
[多项选择]商业银行应根据其（）等因素确定流动性风险偏好，并在此基础上制定书面的流动性风险管理策略、政策和程序。
A. 经营战略
B. 业务特点
C. 财务实力
D. 融资能力
E. 总体风险偏好及市场影响力
[单项选择]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人（）处分。
A. 开除
B. 留用察看
C. 记过至留用察看
D. 警告
[单项选择]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响。给予直接责任人、主管责任人（）处分。
A. 开除
B. 经济处罚
C. 记过
D. 撤职
[判断题]商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。
[单项选择]客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在（）小时内与客户联系。
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
D. 2
[多项选择]银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。
A. 高管人员
B. 部门总经理
C. 直接负责人
D. 董（监）事会
[判断题]非现场监管是监管部门在定期采集商业银行相关信息的基础上，通过信息的分析处理，持续监测商业银行的风险状况，及时进行风险预警，并相机采取监管措施的过程。
[单项选择]商业银行在追求个人客户群体的基础上，必须考虑个人、银行与（）的和谐统一。
A. 整体效益
B. 社会利益
C. 国家利益
D. 公共利益
[单项选择]在调查中发现的客户投诉或异议事件，要有执行调查的（）负责，参照投诉及异议事件的处理程序为客户进行处理。
A. 理财中心负责人
B. 大堂经理
C. 理财顾问
D. 客户经理
