更多"对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理"的相关试题:
[判断题]处理机构接到职责范围内的投诉后，在二个工作日内处理；一般投诉在三天内反馈，紧急投诉在一个天内处理并反馈。
[单项选择]上级行放款审核岗对材料完备的报审业务，必须在（）个工作日内处理完毕。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。
[单项选择]属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。
A. 5
B. 3
C. 2
D. 1
[单项选择]普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。
A. 3个工作日；24小时.
B. 5个工作日；24小时.
C. 7个工作日；24小时.
D. 7个工作日；48小时.
[单项选择]接到网约车乘客咨询、投诉后，（）应在24h内处理，5日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
A. 经营者
B. 驾驶员
C. 接线员
D. 政府主管部门
[多项选择]如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应对的流程包括（）
A. 确认身份，热情接待
B. 询问来意，积极配合
C. 正确应答，充分沟通
D. 达成和解，礼送出门
[单项选择]投诉分为现场投诉和（）。
A. 电话投诉
B. 书面投诉
C. 口头投诉
D. 非现场投诉
[判断题]《客户投诉记录表》月末汇总上报上级行主管服务的部门，若无内容，也需要上报说明。
[单项选择]根据《轻微违规行为积分管理办法》规定，当事人对积分有异议的，除上级行非现场检查积分情形外，可自本人在《轻微违规行为积分记录单》签字确认之日起（）个工作日内，向中国建设银行归口管理部门申请复议。
A. 3；
B. 5；
C. 10；
D. 15
[单项选择]上级行应选择哪种支撑工具对网点管理团队指导员工的内容和方式，及处理投诉的方法提供建议（）
A. 《指导建议书》
B. 《例会建议书》
C. 《日程建议书》
D. 《有形展示建议书》
[判断题]出租汽车经营者应自觉接受社会监督，公布监督电话。乘客投诉后，应在3日内处理，5日内处理完毕。
[单项选择]接到乘客投诉后，经营者在（）小时内处理，（）日内处理完毕。
A. 12，3
B. 12，5
C. 24，5
D. 24，7
[单项选择]出租车经营者应当建立24小时服务投诉值班制度，接到乘客投诉后，应当及时受理，（）内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
[单项选择]《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的（）情况和（）情况，也便于上级行掌握网点的服务情况。
A. 营业；后续处理
B. 投诉；后续处理
C. 投诉；分析处理
D. 营业；分析处理
[判断题]当抱怨升级后，客户有可能会向网点人员或上级行提出意见，通常表现为口头反映、《客户投诉记录表》留言或拨打95580电话反映。
[多项选择]网点执行上级行支撑内容后，需在规定时限内对支撑内容的哪几方面进行客观评价并反馈上级行（）
A. 及时性
B. 实用性
C. 针对性
D. 具体性
[判断题]飞行检查是指上级行社不事先通知被查单位，暗访与明查结合，采取不定期、突击性方式开展的现场检查活动。
